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2023年11月下旬，重慶市黔江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會陸續(xù)收到多名老年消費(fèi)者的投訴，稱“別提多美”“一直很美”兩家奶粉店收取貨款后突然關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，導(dǎo)致57名老年消費(fèi)者在這兩家奶粉店預(yù)存貨款后無法正常提貨和退款，涉案金額達(dá)16.72萬元。黔江區(qū)消委會考慮到該案涉及人數(shù)眾多，被侵權(quán)人均為老年消費(fèi)者，于是向重慶市消委會尋求消費(fèi)維權(quán)方案。重慶市消委會研判后決定聯(lián)合黔江區(qū)消委會，共同支持老年消費(fèi)者向法院提起集體訴訟，將兩家奶粉店及實(shí)際出資人告上法庭。2024年9月24日，黔江區(qū)人民法院一審判處三被告將16.72萬元貨款退還給57名老年消費(fèi)者。三被告沒有上訴，重慶市消委會指導(dǎo)消費(fèi)者向法院申請了強(qiáng)制執(zhí)行。
同樣，由吉林省消費(fèi)者協(xié)會支持18名消費(fèi)者對長春賽文游泳健身有限公司提起的集體訴訟案，經(jīng)吉林省長春市南關(guān)區(qū)人民法院調(diào)解，近日達(dá)成協(xié)議，被告同意退還全部預(yù)付款9719元。
據(jù)了解，2023年，長春市劉先生等18名消費(fèi)者在該游泳健身館辦理了游泳卡。2024年7月，當(dāng)他們前往游泳館健身時(shí)，發(fā)現(xiàn)游泳館已轉(zhuǎn)讓給了一家新公司。新公司拒絕為他們提供健身服務(wù)，原公司也拒絕退還預(yù)付款9719元。2024年12月，吉林省消協(xié)支持18名消費(fèi)者向南關(guān)區(qū)人民法院提起集體訴訟，并推舉兩名消費(fèi)者作為訴訟代表人提交訴狀。經(jīng)承辦法官調(diào)解，原被告雙方近日達(dá)成一致意見：被告將第一筆款項(xiàng)3000元及案件受理費(fèi)25元支付給原告代理人，剩余6719元將在兩個(gè)月后支付給原告。
吉林省消協(xié)秘書長隋華軍接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，針對這起集體訴訟，吉林省消協(xié)積極協(xié)調(diào)法院只立1個(gè)案件號、只交1份訴訟費(fèi)、只開1次庭，有效破解了傳統(tǒng)維權(quán)中訴訟成本高、舉證難度大、維權(quán)周期長的困境。
制度創(chuàng)新提升訴訟效能
在探索、完善消費(fèi)者集體訴訟制度過程中，各地消費(fèi)者組織還不斷開拓、勇于創(chuàng)新。
2022年4月，廣東省消費(fèi)者委員會出臺《支持消費(fèi)者訴訟及集體訴訟工作導(dǎo)則（試行）》，指導(dǎo)全省各級消委會通過集體訴訟等創(chuàng)新手段，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在一起虛假宣傳減肥產(chǎn)品公益訴訟案中，廣東省消委會率先探索“公益訴訟+集體訴訟”獲得成功，案件中確認(rèn)的101名權(quán)益受損的消費(fèi)者可共同申領(lǐng)395萬元的賠償款。
2023年9月，重慶宸山醫(yī)療美容診所有限公司關(guān)門跑路，卻拒絕退還26名消費(fèi)者的美容服務(wù)費(fèi)194839元。同年12月15日，重慶市消委會和重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合編制的地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)范》正式實(shí)施。于是，重慶市渝中區(qū)消委會根據(jù)該地方標(biāo)準(zhǔn)，支持26名消費(fèi)者將該公司訴至渝中區(qū)人民法院，并選擇陶女士作為消費(fèi)者代表率先提交訴狀。2024年1月30日，法院終審判處被告10日內(nèi)向陶女士退還美容服務(wù)費(fèi)5794.7元。隨后，渝中區(qū)消委會以“集體訴訟+示范判決”方式，敦促被告將服務(wù)費(fèi)全部退還給消費(fèi)者。
“全國各地的制度創(chuàng)新和司法實(shí)踐，證明該機(jī)制實(shí)現(xiàn)了‘維權(quán)規(guī)模效應(yīng)’。”陳立東表示，集體訴訟將分散的消費(fèi)者訴求轉(zhuǎn)化為具有法律威懾力的集體行動，既提升司法效率，又形成對違法經(jīng)營者的震懾效應(yīng)，倒逼經(jīng)營者建立預(yù)付資金存管制度，從源頭遏制“關(guān)門跑路”風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 劉文新 共2頁 上一頁 [1] [2]
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