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信用租賃消費(fèi)模式暗藏風(fēng)險(xiǎn)
一是租賃手機(jī)內(nèi)置軟件限制部分功能。消費(fèi)者反映租賃手機(jī)被內(nèi)置“監(jiān)管”軟件，恢復(fù)出廠設(shè)置等功能受限，可能存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，且消費(fèi)者買斷手機(jī)后仍未解除“監(jiān)管”。二是租賃平臺(tái)不當(dāng)催收。如利用消費(fèi)者通訊錄信息向第三方發(fā)送騷擾短信進(jìn)行不正當(dāng)催收，影響消費(fèi)者個(gè)人聲譽(yù)。三是租用費(fèi)糾紛多發(fā)。消費(fèi)者反映未收到貨或租期未開(kāi)始即取消訂單，但平臺(tái)仍收取全額租金。
月子中心服務(wù)投訴數(shù)量上升
月子中心市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的同時(shí)，行業(yè)管理滯后、服務(wù)監(jiān)管薄弱等問(wèn)題逐漸暴露，相關(guān)投訴數(shù)量明顯上升。一是機(jī)構(gòu)突然“跑路”。如某月子中心連鎖品牌全國(guó)門店突然關(guān)閉，部分門店在閉店前仍誘導(dǎo)消費(fèi)者付款。二是不公平格式條款問(wèn)題突出。消費(fèi)者因自身原因要退款，被經(jīng)營(yíng)者扣除高額違約金，或以格式條款約定未入住不退費(fèi)。三是免費(fèi)拍照套路多。部分月子中心以贈(zèng)送拍照為誘餌，拍攝時(shí)再誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高額攝影套餐。四是服務(wù)與承諾不符�？浯蠓⻊�(wù)內(nèi)容或虛構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目，但消費(fèi)者實(shí)際入住后發(fā)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目與銷售承諾存在較大出入。
共享服務(wù)痛點(diǎn)凸顯
一是共享單車系統(tǒng)故障使“合規(guī)停車”變“違規(guī)收費(fèi)”。消費(fèi)者按平臺(tái)指引將車輛停放至指定區(qū)域后，仍被系統(tǒng)誤判為違規(guī)停車，從而被收取調(diào)度費(fèi)用。二是共享充電寶歸還難。因設(shè)備故障、系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別歸還操作，或附近歸還點(diǎn)設(shè)備滿載，導(dǎo)致歸還失敗，消費(fèi)者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任。三是共享充電寶異常計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時(shí)終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)。
新能源汽車營(yíng)銷出現(xiàn)3類新問(wèn)題
一是定金退款爭(zhēng)議頻發(fā)。新能源汽車行業(yè)大多數(shù)廠商采用預(yù)售模式，部分消費(fèi)者支付定金后，因車輛交付延遲、配置與宣傳不符等原因申請(qǐng)退款，但商家以“訂單已鎖定不可更改”等為由拒絕退還。二是車型更新引發(fā)老車主不滿。部分消費(fèi)者反映，剛購(gòu)車不久廠家即推出配置更高、價(jià)格更優(yōu)的新款車型，消費(fèi)者心理落差明顯。三是補(bǔ)貼兌現(xiàn)落空引發(fā)糾紛。商家在宣傳中承諾的政府補(bǔ)貼、置換補(bǔ)貼或其他優(yōu)惠，在實(shí)際交付過(guò)程中未能兌現(xiàn)，從而引發(fā)糾紛。
網(wǎng)游賬號(hào)交易平臺(tái)服務(wù)能力待加強(qiáng)
隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為玩家提供賬號(hào)買賣等服務(wù)的第三方游戲賬號(hào)交易平臺(tái)日益活躍。然而，由于第三方平臺(tái)審核能力存在局限，消費(fèi)者在交易過(guò)程中遇到不少問(wèn)題。一是賬號(hào)購(gòu)買后存在被找回風(fēng)險(xiǎn)。部分消費(fèi)者在購(gòu)買游戲賬號(hào)后遭遇原賣家惡意找回等情況，但平臺(tái)無(wú)法提供綁定信息更改、實(shí)名認(rèn)證變更等服務(wù)。二是平臺(tái)審核不嚴(yán)導(dǎo)致違規(guī)賬號(hào)流通。部分交易平臺(tái)對(duì)賬號(hào)來(lái)源、違規(guī)記錄等關(guān)鍵信息未進(jìn)行有效篩查，消費(fèi)者在交易完成后才發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被限制使用。三是售后服務(wù)缺失。消費(fèi)者反映一些平臺(tái)客服響應(yīng)慢、拖延處理，甚至出現(xiàn)“已讀不回”“反復(fù)推諉”等情況。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 任震宇 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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