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5月8日，中國消費者協(xié)會公布今年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計以及八大消費投訴熱點，涉及電影、新能源汽車、共享服務等多個行業(yè)，婚戀服務市場亂、電影退票難、共享設備歸還難、信用租賃藏風險等成為消費投訴熱點。
一季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴461767件，同比增長33.33%，解決261218件，為消費者挽回經(jīng)濟損失23723萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V585件，加倍賠償金額38萬元。接待消費者來訪和咨詢165608人次。
根據(jù)投訴性質，合同問題占26.56%，售后服務問題占26.07%，質量問題占19.67%，虛假宣傳問題占7.27%，安全問題占5.8%，價格問題占4.18%，假冒問題占3.54%，人格權益問題占1.06%，計量問題占0.88%，其他問題占4.97%。與2024年一季度相比，虛假宣傳、假冒、安全問題投訴比重上升，質量、合同問題投訴比重下降。
在所有投訴中，商品類投訴為245964件，占總投訴量的53.27%，與2024年一季度相比，比重上升6.38%；服務類投訴為190382件，占總投訴量的41.23%，比重下降5%；其他類投訴為25421件，占總投訴數(shù)量的5.51%。
根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年一季度相比，服裝鞋帽類、日用商品類投訴量比重上升，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴量比重下降。
根據(jù)服務大類投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類居于前五位。與2024年一季度相比，金融服務類，文化、娛樂、體育服務類，公共設施服務類投訴量比重上升；生活及社會服務類，互聯(lián)網(wǎng)服務類，電信服務類投訴量比重下降。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年一季度相比，日用雜品、鞋、服裝、汽車及零部件投訴量上升，普通食品投訴量下降。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、移動電話服務、培訓服務、遠程購物。與2024年一季度相比，交通運輸、遠程購物、教育服務投訴量上升，住宿服務、餐飲服務投訴量下降。
八大消費投訴熱點
交通出行投訴增多
一是鐵路車票候補成功無短信提醒。消費者反映通過官方平臺進行車票候補成功后，并未收到任何短信提醒，導致部分消費者未能及時知曉出票結果，錯失出行機會，造成不必要的損失和運力浪費。二是航空公司隨意變更機型。部分消費者訂票時頁面顯示為寬體或高等級機型，但臨近出發(fā)前被更換為小型或中型機型，影響了出行體驗。三是航空公司加價選座問題引發(fā)消費者不滿。一些航空公司將靠窗、靠過道或前排等座位設置為加價選項，要求乘客支付額外費用獲取原本應包含在基礎服務中的座位安排，被質疑“變相漲價”。
婚戀服務市場亂象頻發(fā)
婚介服務行業(yè)發(fā)展迅速，然而，行業(yè)監(jiān)管滯后、服務標準不一、從業(yè)門檻低等問題導致消費者投訴頻發(fā)。一是營銷行為不規(guī)范。部分婚姻中介機構通過虛構優(yōu)質會員信息，以及“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳或承諾，誘導消費者簽約，甚至引導消費者通過貸款等方式支付高額服務費用。二是服務質量未達承諾。實際推薦對象與承諾不符、服務頻率低、紅娘失聯(lián)或敷衍應對等。三是退款難。消費者要求退款時，婚介機構以各種理由拖延，甚至消費者未享受任何服務仍被收取高額違約金或直接被拒絕退款。
電影退票難問題成焦點
一是退票難問題頻發(fā)。消費者在購票后因臨時變動希望退票時，常遭遇影院與平臺之間互相推諉。二是影院強制要求購買3D眼鏡引發(fā)爭議。部分影院不提供免費可重復使用的3D眼鏡，要求消費者觀看3D電影時額外付費購買3D眼鏡。三是電影票票面顯示價格與實際支付金額不符�，F(xiàn)場打印出紙質電影票顯示價格低于線上實際支付金額。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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