|
“前期低價吸引訂單，相當于有了客流保障；后期如果客流爆滿，經(jīng)營者再毀約提價，即便需要賠償，相對于漲價后的收入，經(jīng)營者還是賺的。”北京市鑫諾律師事務(wù)所律師董高升說�！�
據(jù)了解，部分平臺對酒店的違約處罰是收取1.5倍違約金，以及限制流量。一些消費者認為，比起“五一”假期的三四倍漲幅，平臺違約金威懾力不足；而且，即便一家平臺限制流量，商家還可在其他平臺繼續(xù)接單攬客。
毀約行為在民宿中尤為多見。某在線旅行平臺工作人員說，民宿行業(yè)進入門檻較低，具有房源分散化、經(jīng)營主體多元化的特點。民宿業(yè)季節(jié)性分化嚴重，淡旺季明顯；一些經(jīng)營者更換頻繁，不少是家庭經(jīng)營，管理不規(guī)范，監(jiān)管存在盲區(qū)。
董高升說，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，毀約退單是經(jīng)營者單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求酒店以原來的訂房價格繼續(xù)履約；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權(quán)要求酒店退還已付款項，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失。
但面對酒店、民宿毀約，一些消費者認為與經(jīng)營者理論、與平臺交涉太復(fù)雜。“投訴不見得有效果，走訴訟程序費時費力。不少消費者怕麻煩，就放棄了維權(quán)。”貴陽市消費者李先生說。
加強監(jiān)管保障消費者合法權(quán)益
近日，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知通告，要求住宿業(yè)經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為，誠信經(jīng)營，明碼標價，嚴禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價，切實保障消費者合法權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士建議，在節(jié)假日、暑假、大型演唱會、體育賽事等時期，地方市場監(jiān)管部門可提前對本地酒店、民宿進行提醒。當接到消費者關(guān)于酒店、民宿漲價毀約的投訴時，地方市場監(jiān)管部門應(yīng)迅速介入，第一時間與商家溝通協(xié)調(diào)，要求商家遵守合同約定，并依法查處違法行為。
董高升認為，如今平臺發(fā)揮著越來越重要的功能，平臺要制定更嚴格的商家毀約處罰規(guī)則；針對惡意毀約的商家，可增加違約金，限制其商品發(fā)布權(quán)限。同時，平臺還要重視用戶投訴、評論，對投訴多、差評多的商家，要主動提醒消費者慎重選擇。市場監(jiān)管部門要加強對相關(guān)平臺的日常監(jiān)管。
誠信經(jīng)營才能基業(yè)長青。飛豬平臺相關(guān)負責(zé)人表示，酒店、民宿經(jīng)營者要誠實守信，不要“趁節(jié)打劫”；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住更多的客人。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)提醒，消費者節(jié)假日期間訂房應(yīng)選擇正規(guī)平臺，下單前確認售后政策，保留訂單截圖；若遇毀約情況，可以立即聯(lián)系平臺維權(quán)。
趙占領(lǐng)表示，消費者如遇毀約，要敢于維權(quán)。如對酒店、平臺的處理結(jié)果不滿意，可向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會舉報、投訴，必要時可以依法起訴。第三方平臺明知或者應(yīng)知商家利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，則需與商家承擔連帶責(zé)任。
來源：新華網(wǎng) 蔣成 馬曉潔 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
