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近日，網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報(bào)，兩個(gè)多月前，她通過(guò)“去哪兒”平臺(tái)預(yù)訂“五一”期間貴陽(yáng)一家便捷酒店，前幾天卻被告知無(wú)法入��；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來(lái)價(jià)格的4倍。
記者從貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到最新情況，事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)介入，問(wèn)題已得到解決；平臺(tái)退還訂房費(fèi)用，賠償小丁1109元，并為其提供5月1日至4日標(biāo)準(zhǔn)大床房的免費(fèi)入住。小丁表示，對(duì)處理結(jié)果“比較滿(mǎn)意”�！�
“新華視點(diǎn)”記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)部分酒店毀約漲價(jià)事件時(shí)有發(fā)生。近日，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)文要求，酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格行為，不得擅自毀約提價(jià)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
酒店、民宿毀約漲價(jià)時(shí)有發(fā)生
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，一些酒店、民宿臨時(shí)提價(jià)的情況時(shí)有發(fā)生。
今年2月，有消費(fèi)者投訴，前期通過(guò)某平臺(tái)以264元的價(jià)格在南京某賓館預(yù)訂了一間房。但當(dāng)消費(fèi)者去辦理入住手續(xù)時(shí)，賓館以春節(jié)客房?jī)r(jià)格上漲為由，臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)200元。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令該賓館立即整改，并對(duì)違法行為作出行政處罰。
今年3月，一名消費(fèi)者以均價(jià)399元的價(jià)格，通過(guò)線上平臺(tái)向廣東珠海一家酒店預(yù)訂10間房。其后，該酒店以“五一”期間客房漲價(jià)為由，告知消費(fèi)者房間均價(jià)需上調(diào)為558元。消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該酒店立案調(diào)查。
4月26日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，4月16日通過(guò)某平臺(tái)預(yù)訂了深圳一家民宿5月1日大床房1間，“臨近入住時(shí)，民宿老板卻以平臺(tái)上錯(cuò)價(jià)為由，拒絕本人入住。其實(shí)就是想將原本200多元的房間漲價(jià)到600多元。”
記者近期在小紅書(shū)平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇。不少網(wǎng)友反映，提前一兩個(gè)月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話(huà)，到店也沒(méi)房”。
國(guó)內(nèi)一家大型在線旅行平臺(tái)工作人員介紹，今年“五一”假期旅行熱度或達(dá)近3年峰值，熱門(mén)地區(qū)酒店、民宿“一天一個(gè)價(jià)”。少數(shù)酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者貪圖短期利益，采取毀約漲價(jià)的方式拒單。
針對(duì)這類(lèi)爭(zhēng)議，該工作人員介紹，大的在線旅行平臺(tái)會(huì)推出保障政策，將協(xié)調(diào)升級(jí)房型或安排同級(jí)酒店并補(bǔ)差價(jià)；若發(fā)現(xiàn)商家違約，將對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、限流等處罰。
毀約漲價(jià)為何屢禁不止？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，假期旅游市場(chǎng)服務(wù)需求旺盛，受供需關(guān)系影響，酒店房?jī)r(jià)也會(huì)“水漲船高”。如果價(jià)格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價(jià)，則屬于正常市場(chǎng)調(diào)節(jié)范疇。
“節(jié)假日漲價(jià)大家都能理解，但不應(yīng)有欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為。”山西一家酒店負(fù)責(zé)人說(shuō)，有的酒店、民宿先通過(guò)低價(jià)吸引訂單，再找“裝修、停電、上錯(cuò)房源”等各種借口毀約，最后以高價(jià)重新掛牌，讓消費(fèi)者措手不及。
旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對(duì)酒店、民宿毀約問(wèn)題，目前雖有一定的平臺(tái)約束和部門(mén)監(jiān)管，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，威懾力仍不足。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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