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多瀏覽幾次就漲價(jià)，邊下單邊漲價(jià)，下單后酒店未確認(rèn)、再點(diǎn)進(jìn)去就漲價(jià)
20分鐘漲了近150元，酒店“瞬間漲價(jià)”引質(zhì)疑
學(xué)者：此舉會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為酒店或平臺大數(shù)據(jù)殺熟，不利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展
“邊下單邊漲價(jià)，時(shí)間相差20分鐘，價(jià)格卻漲了近150元。”今天，重慶的李女士告訴記者，她于3月12日晚10點(diǎn)50分左右，在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房，兩晚的價(jià)格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準(zhǔn)備再訂一晚，但她打開頁面后發(fā)現(xiàn)，該房型的價(jià)格已變?yōu)?17元。同一家酒店、同一個(gè)房型，短時(shí)間內(nèi)為何如此大幅度漲價(jià)？
記者以消費(fèi)者身份致電該酒店，詢問“瞬間漲價(jià)”的原因。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，李女士訂購的大床房共有10多間，目前仍有不少剩余，但考慮到市場行情變化，例如，遇到大型演唱會(huì)，房源預(yù)期緊張，就會(huì)提高價(jià)格。至于漲多少怎么漲，該負(fù)責(zé)人稱不方便透露。
在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價(jià)”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價(jià)格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點(diǎn)進(jìn)去時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價(jià)。
近日，貴州畢節(jié)的張女士告訴記者，為參加事業(yè)編考試，她于3月24日在一家在線旅游平臺以190元的價(jià)格預(yù)訂了考點(diǎn)附近一家酒店。但下單后，酒店遲遲未確認(rèn)。約半小時(shí)后，張女士致電平臺客服，客服卻讓張女士取消訂單重新訂，但此時(shí)該房間的價(jià)格已漲到260多元。
有著6年酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)的凈霖告訴記者，為實(shí)現(xiàn)收益最大化，酒店一般會(huì)綜合市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進(jìn)行調(diào)價(jià)。“例如，入住率在30%時(shí)，酒店可能以較低價(jià)格售賣，當(dāng)預(yù)訂量達(dá)到50%或80%時(shí)，會(huì)相應(yīng)地提價(jià)。”凈霖說，小型酒店可能沒有購買調(diào)價(jià)系統(tǒng)，或者系統(tǒng)未與在線旅游平臺直連，一般采取人工調(diào)價(jià)；大型酒店一般選擇信任收益系統(tǒng)的價(jià)格，提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的條件，達(dá)到條件后就會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)價(jià)。
“酒店漲價(jià)本質(zhì)上是供求關(guān)系導(dǎo)致的。”針對李女士的情況，某在線旅游平臺工作人員對記者表示，暑期本身是旺季，又是距離相對較遠(yuǎn)的日期，酒店會(huì)先放出一些低價(jià)房源提升基礎(chǔ)滿房率，一旦預(yù)訂達(dá)到一定比例，酒店價(jià)格管理人員可能會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整報(bào)價(jià)。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授劉春認(rèn)為，借助動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，酒店能夠通過提高每間可售房收入，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，但酒店價(jià)格的“瞬間漲價(jià)”，會(huì)讓消費(fèi)者面臨更高的住宿費(fèi)用，進(jìn)而影響酒店和在線旅游平臺的形象。尤其是當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為酒店或平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟行為時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不滿，不利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
來源：工人日報(bào) 陶穩(wěn)
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