|
數(shù)字化技術(shù)正在重構(gòu)退貨流程，而對無理由退貨服務(wù)進行數(shù)字化賦能的省市還有許多。
2020年4月，蘇州市上線“智慧315”無理由退貨平臺，實現(xiàn)線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退、消費爭議調(diào)處退；2024年3月15日，南京市上線“寧放心”消費智慧平臺，實現(xiàn)線下購物線上退、本地消費異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購；今年3月15日，江蘇省南通市“通暢退”無理由退貨服務(wù)平臺上線，消費者可以在“南通市場監(jiān)管”微信公眾號、“南通百通”APP及小程序進行注冊、登錄，在線提交退貨申請，享受退貨退款全流程在線服務(wù)。
2024年12月，杭州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行試點“放心消費收款碼”，該收款碼除基礎(chǔ)支付功能外，植入了“一鍵和解”功能和“放心消費”展示。該模式今年已進一步升級擴容，目前已有3家銀行、2家第三方支付機構(gòu)加入該生態(tài)體系。
2023年，成都市市場監(jiān)管局搭建了數(shù)字化服務(wù)平臺“蓉易退”小程序。其中，“蓉易退”建立了線下實體店無理由退貨單位動態(tài)名錄庫，哪些經(jīng)營者實行了無理由退貨，消費者一查便知。
為提升消費體驗，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管部門今年將探索制定線下無理由退貨和先行賠付工作指引，在百度、騰訊、高德等平臺發(fā)布“放心消費+線下無理由退貨承諾+名特優(yōu)新個體工商戶”地圖，探索開展“放心消費+信用+金融”服務(wù)模式。
新模式釋放消費活力
今年3月1日上午，記者在太原吾悅廣場走訪，看到兩位女士正在一家珠寶銷售專柜瀏覽，店員向她們介紹店里的黃金飾品承諾無理由退貨，如果覺得不滿意，在不影響二次銷售的情況下可以在30日內(nèi)為消費者退貨，不收取任何費用。在經(jīng)過挑選、試戴后，不到20分鐘，兩位女士購買了一條項鏈，滿意離去。
山西省黃金珠寶首飾行業(yè)商會秘書長米乃平告訴《中國消費者報》記者：“從黃金珠寶行業(yè)這兩年的實踐來看，承諾無理由退貨的經(jīng)營者實際退貨數(shù)量比未承諾前更少，經(jīng)營額反而提升明顯。這也證明了只要商品品質(zhì)過硬、服務(wù)到位，消費者是愿意買單的。”
2022年，浙江省寧波市聯(lián)合保險機構(gòu)推出“無理由退貨損失險”，通過保險補貼經(jīng)營者退貨損失，提高經(jīng)營者退貨意愿。“無理由退貨損失險”推出以來，寧波已有16個商圈、5家消費品連鎖企業(yè)共901個退貨點位參保，累計為5751筆無理由退貨提供保險賠付。寧波參保商圈和連鎖企業(yè)“退貨兌現(xiàn)率”分別提升45.8%和105.3%，消費投訴發(fā)生率下降62.5%和75%，無理由退貨承諾單位增長7.3%。今年，寧波將提升線下無理由退貨的覆蓋面和兌現(xiàn)率，延伸推廣“無理由退貨損失險”，力爭到2025年底，全市400個商圈（購物中心、百貨商場、便民生活圈）實現(xiàn)全覆蓋。
針對線下退貨成本高的問題，江蘇省蘇州市建立無理由退貨服務(wù)站122個，在大中型酒店、游客中心設(shè)立寄存點90個，發(fā)展無理由退貨商圈93個，可以幫助消費者實現(xiàn)向商家直接退貨、就近服務(wù)站申請退貨、通過平臺申請退貨。
從山西黃金珠寶行業(yè)的“退貨率下降、銷售額反增”，到長三角跨省退貨激活區(qū)域消費，再到數(shù)字化和保險賦能，無理由退貨制度印證了“以消費者為中心”的發(fā)展邏輯。
值得一提的是，2024年10月26日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，該項標準將于2025年5月1日起實施�！妒酆蠓⻊�(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》將為線上線下消費的售后服務(wù)提供指導(dǎo)，為全國規(guī)范無理由退貨服務(wù)和行為提供了技術(shù)支撐，有利于優(yōu)化消費環(huán)境、強化售后保障。
來源：中國消費者報 記者 馮鐵飛 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
