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在網(wǎng)購方面，線上購物需求旺盛，國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。
據(jù)報(bào)道，近日，山東青島的李女士在某電商平臺年貨節(jié)期間精心挑選了多件心儀的商品，只為能湊夠金額享受平臺推出的兩項(xiàng)優(yōu)惠。準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額比預(yù)期高出許多。仔細(xì)查看后才發(fā)現(xiàn)，部分商品竟然不參與滿減活動，而且平臺對于哪些商品參與、哪些不參與并沒有在顯著位置標(biāo)明，只是在一些小字條款里有所提及，普通消費(fèi)者很難注意到。
中消協(xié)表示，平臺對優(yōu)惠規(guī)則不透明的設(shè)計(jì)方式，加劇了消費(fèi)者對電商平臺的不信任感，導(dǎo)致消費(fèi)者在購物時(shí)唯恐被套路，長遠(yuǎn)來看，將嚴(yán)重影響電商行業(yè)的健康發(fā)展。
利用新技術(shù)助力提升消費(fèi)體驗(yàn)
中央經(jīng)濟(jì)工作會議在確定2025年重點(diǎn)任務(wù)時(shí)，把“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”列在首位。切實(shí)提振消費(fèi)，服務(wù)更應(yīng)跟得上、把得牢、撐得住，讓消費(fèi)者省心放心。
基于當(dāng)前技術(shù)發(fā)展與市場革新，中消協(xié)建議各方從三個角度著力：
強(qiáng)化AI賦能,建立智慧監(jiān)管體系。緊抓AI發(fā)展的契機(jī)，加速推進(jìn)智能應(yīng)用，建立智能化監(jiān)管體系。各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。如對餐飲、景區(qū)等進(jìn)行動態(tài)價(jià)格監(jiān)測，對異常波動實(shí)現(xiàn)及時(shí)追溯快速響應(yīng)；同公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動、數(shù)據(jù)共通，發(fā)現(xiàn)景區(qū)擁堵、運(yùn)力缺乏等征兆，立即進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配。
共筑滿意消費(fèi)，提高消費(fèi)維權(quán)能力。著力提高消費(fèi)維權(quán)能力，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障。各地消協(xié)組織一方面要認(rèn)真對待消費(fèi)者投訴，大力推廣應(yīng)用“消協(xié)315”平臺，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費(fèi)糾紛快速處置通道；另一方面可在景區(qū)、商圈等客流密集場所派駐流動巡查員，現(xiàn)場解決糾紛，最終縮短維權(quán)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
升級消費(fèi)服務(wù)，做好風(fēng)險(xiǎn)明示工作。監(jiān)管層面，各地相關(guān)部門在發(fā)布消費(fèi)提示時(shí)，還可通過自媒體政務(wù)平臺發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)地圖”，實(shí)時(shí)更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者避坑，同時(shí)起到警示作用。行業(yè)層面，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)持續(xù)推動行業(yè)自律升級，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格漲幅上限等；通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費(fèi)套路進(jìn)行公開，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我凈化。商家等經(jīng)營主體則應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，切實(shí)做好價(jià)格公示，確保消費(fèi)者對價(jià)格波動知情，減少矛盾糾紛。
來源：國際商報(bào) 記者 閻 密 共2頁 上一頁 [1] [2]
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