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來(lái)源：國(guó)際商報(bào) 記者 閻 密
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，餐飲消費(fèi)、文化娛樂(lè)、電商網(wǎng)購(gòu)、文旅出行等方面的維權(quán)訴求較為集中。中消協(xié)表示，旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，消費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)多元，消費(fèi)需求擴(kuò)量提質(zhì)，新消費(fèi)業(yè)態(tài)盛行帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。
新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)帶來(lái)新挑戰(zhàn)
春節(jié)走親訪(fǎng)友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問(wèn)題。
據(jù)媒體報(bào)道，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)在張家界旅游時(shí)，疑遭遇出租車(chē)司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客。消費(fèi)者陳女士被出租車(chē)司機(jī)推薦到一家叫“土家園”的飯店，服務(wù)員推薦了招牌菜——娃娃魚(yú)和打鼓皮。陳女士看飯店評(píng)價(jià)不好，出去詢(xún)問(wèn)才得知魚(yú)258元500克，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)菜居然要844元。2月6日下午，官方通報(bào)稱(chēng)，涉事餐飲店存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為，已責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)主體停業(yè)并對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。
春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問(wèn)題增多，價(jià)格上漲引發(fā)吐槽，有網(wǎng)友表示“春節(jié)檔一張票的花費(fèi)平時(shí)能買(mǎi)兩張票”。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長(zhǎng)，多地開(kāi)始增加排片場(chǎng)次，新設(shè)觀影場(chǎng)所，但配套服務(wù)問(wèn)題引起爭(zhēng)議。
據(jù)媒體報(bào)道，在南京萬(wàn)達(dá)影城建鄴店，《唐探 1900》1月29日15：40的特惠區(qū)售價(jià)為58.9元，普通區(qū)為66.9元，而優(yōu)選區(qū)則達(dá)到71.9元，17：35的場(chǎng)次票價(jià)高達(dá)85元。還有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，自己1月29日在縣城電影院看電影，遇到了無(wú)座票，價(jià)格和有座票一樣。網(wǎng)友稱(chēng)影院無(wú)座票可以加小板凳，也可以自己找臺(tái)階坐。
對(duì)此，中消協(xié)表示，逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正�，F(xiàn)象，但漲價(jià)應(yīng)在合理范圍，不然便有宰客之嫌。張家界“土家園”飯店的定價(jià)行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。電影院無(wú)座票同有座票同價(jià)、坐小板凳觀影的定價(jià)策略也明顯損害了消費(fèi)者的權(quán)益。這反映出在供需矛盾之下，市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力不足，消費(fèi)者缺乏有效的議價(jià)能力，只能被動(dòng)接受。
同時(shí)，小城影院逐利暴露出諸多問(wèn)題，如過(guò)道加凳子、觀眾坐臺(tái)階，超員的環(huán)境不僅影響了觀影體驗(yàn)，也暴露了影院在服務(wù)管理意識(shí)上的嚴(yán)重不足。價(jià)格與服務(wù)倒掛，影院票價(jià)暴漲與硬件服務(wù)縮水形成反差，消費(fèi)者隱性權(quán)益受到侵害。
在文旅出行方面，票務(wù)問(wèn)題、游客滯留等問(wèn)題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。例如，網(wǎng)傳三亞西島管理失控、承載力不足，導(dǎo)致幾千名游客滯留碼頭3小時(shí)，高聲齊喊退票。2月4日晚，河南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，K774次列車(chē)在途經(jīng)河南信陽(yáng)車(chē)站時(shí)，因車(chē)廂人員較多，無(wú)奈拒絕了部分旅客乘車(chē)，“有票也不讓上”。因?yàn)檐?chē)內(nèi)有很多人“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”，到原票站點(diǎn)不下車(chē)，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)人越來(lái)越多。
中消協(xié)指出，景區(qū)在接待能力和應(yīng)急預(yù)案上的不足切實(shí)導(dǎo)致了游客的權(quán)益受損，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模糊使得消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)，除了退票之外，是否有其他補(bǔ)償？而景區(qū)往往以“不可抗力”或“超出預(yù)期”為由推卸責(zé)任，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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