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法院判決被告公開賠禮道歉并做公益活動
法院審理后認為，首先，被告作為專業(yè)的運營公司，其以盈利為目的有償組織人員代為商家撰寫不真實的評論，系專門提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務的經(jīng)營者，被告服務對象雖然是商家，但被告接受商家的委托，組織人員對互聯(lián)網(wǎng)服務做虛假好評，提供無效的參考數(shù)據(jù)，置消費者于虛假宣傳的不當之地，構成《消費者權益保護法》中經(jīng)營者的調整對象，故本案中被告主體適格。
其次，被告組織人員幫助商家實施有償好評，制造不符事實的焦慮數(shù)據(jù)和好評評價，使消費者對宣傳服務的真實信息產生不正確的認識，引發(fā)消費者的誤解，被告的行為應構成虛假宣傳。
再次，大眾點評等網(wǎng)絡平臺，作為國內本地生活信息及交易平臺，被告的行為侵犯了消費者的知情權和選擇權，既侵害了實際消費者的合法權益，也對潛在消費者的合法權益構成了損害。不僅侵權行為的損害對象具有特定性，同時被告的行為也會打擊消費者的消費信心，抑制消費潛能，危及健康的消費環(huán)境。原告作為在四川省設立的消費者權益保護委員會，給予被告的侵權行為提起消費民事公益訴訟，符合法律規(guī)定。
法官當庭宣判，被告天呈快快公司需于判決生效30日在省一級新聞媒體發(fā)布書面道歉聲明，向受誤導的消費者公開致歉；自判決生效起2年內參加4次經(jīng)四川省消委會認可的消費領域公益活動，以實際行動彌補其對社會公共利益造成的損害。
法院認為，被告的“刷單炒信”行為已在互聯(lián)網(wǎng)上造成一定影響，該影響不能簡單以賠禮道歉或賠償金的方式在互聯(lián)網(wǎng)上予以消除，參加公益活動的行為，填補方式與本案侵權行為具有相應的關聯(lián)性，對消費市場的誠信品質建設也更具有警示、教育和引導意義，符合公益訴訟的立法理念，也能更好地實現(xiàn)公益的目的。
對“刷單炒信”零容忍
四川省消委會相關負責人表示，在網(wǎng)絡交易日益頻繁的今天，網(wǎng)絡購物已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，廣大線上消費者判斷產品的好壞幾乎都是依靠店鋪內的消費評價和店鋪銷量等內容，然后再決定是否選擇購買商品或接受服務。此案中，首先，天呈快快公司以營利為目的，組織“刷單炒信”，嚴重侵害消費者知情權和公平交易權，性質惡劣。其次，“刷單炒信”行為極大影響網(wǎng)絡銷售平臺信用體系，擾亂網(wǎng)絡銷售市場秩序，損害社會公共利益，符合消費民事公益訴訟的相關要件。最后，四川省消委會提起公益訴訟，彰顯了對虛構好評等違法行為打擊決心，督促廣大電商凈化網(wǎng)絡交易空間，保護線上廣大消費者的合法權益，護航平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。
四川省消委會將持續(xù)跟進判決執(zhí)行，待判決生效后，積極協(xié)調法院，督促被告履行公益行為，確保法律判決落到實處。同時，也希望廣大電商企業(yè)能從這起案例中吸取教訓，堅持正確價值導向，秉持誠信經(jīng)營理念，共同維護網(wǎng)絡市場秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，讓消費者能在真實、公平的網(wǎng)絡購物環(huán)境中放心消費、明白消費，推動電商行業(yè)邁向更加健康、有序的發(fā)展新階段。
據(jù)了解，此次消費民事公益訴訟是《消費者權益保護法實施條例》正式施行后四川省消委會提起的首起公益訴訟，也是2024年以來四川省消委會成功提起的第二起公益訴訟案，這是四川省消委會公益訴訟工作的又一重大成果。自2021年起，四川省消委會已成功單獨提起3起訴訟案，聯(lián)合重慶市消委會提起4起川渝跨省域消費民事公益訴訟案，均勝訴。
來源：中國消費者報 記者 劉銘 共2頁 上一頁 [1] [2]
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