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先享后付隱患多
一些職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)以先學(xué)后付的名義誘導(dǎo)消費者辦理消費貸。部分網(wǎng)購平臺將先用后付設(shè)置為默認(rèn)勾選，并自動成為后續(xù)付款方式，關(guān)閉步驟復(fù)雜煩瑣。先用后付存安全性隱憂，增加了支付風(fēng)險。
消協(xié)意見：培訓(xùn)機構(gòu)在為消費者開通先學(xué)后付功能前，應(yīng)明確告知消費者相關(guān)條款和風(fēng)險。網(wǎng)購平臺應(yīng)當(dāng)保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不應(yīng)將先用后付功能設(shè)置為默認(rèn)勾選，同時要為消費者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口，簡化先用后付功能的取消步驟，確保消費者能夠輕松管理和關(guān)閉相關(guān)功能。加強先用后付功能的身份驗證、支付安全等，設(shè)置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛。建議相關(guān)部門加強對培訓(xùn)行業(yè)和電商行業(yè)先享后付業(yè)務(wù)的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營，防止侵害消費者權(quán)益。
金融消費亂象不止
一是違規(guī)薦股現(xiàn)象多發(fā)。二是隱性收費抬高貸款成本。一些消費金融機構(gòu)以擔(dān)保費、會員費、咨詢費、服務(wù)費等名目收取隱性費用，實際貸款利率遠(yuǎn)超國家規(guī)定。三是提前還款難和不合理收費。四是不正當(dāng)催收行為屢禁不止。
消協(xié)意見：金融消費領(lǐng)域亂象的根源在于部分機構(gòu)利用信息不對稱牟取不當(dāng)利益。一方面，消費者應(yīng)當(dāng)加強金融消費知識學(xué)習(xí)、強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產(chǎn)品的風(fēng)險認(rèn)知，防范各類金融消費陷阱；另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督管理力度，相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格落實《消費金融公司管理辦法》規(guī)定，對違反規(guī)定的金融機構(gòu)依法實施責(zé)令限期整改、責(zé)令暫停部分業(yè)務(wù)、限制股東權(quán)利等監(jiān)管措施。
筆記本電腦質(zhì)量問題多
一是筆記本電腦故障頻發(fā)，影響正常使用。二是售后服務(wù)不到位。三是部分消費者反映收到的商品并非全新產(chǎn)品，外觀存在磨損或劃痕。
消協(xié)意見：相關(guān)筆記本廠商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，加強出廠檢測，降低故障率，樹立可靠的品牌形象。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確檢測流程，對頻發(fā)故障的商品嚴(yán)格落實《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，保障消費者的退換修權(quán)益。相關(guān)銷售者應(yīng)當(dāng)規(guī)范銷售行為，杜絕以舊充新。
電信服務(wù)投訴居高不下
一是“二次回收卡”銷售行為不規(guī)范。消費者在辦理手機號時，運營商未提醒卡號為“二次回收卡”，導(dǎo)致消費者在使用過程中接收到大量與其無關(guān)的垃圾短信和騷擾電話。二是套餐降級困難。三是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大。四是寬帶取消難，一些運營商未經(jīng)消費者明確同意，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶時需支付高額違約金。
消協(xié)意見：電信運營商應(yīng)提供更加便捷的套餐降級和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，避免人為設(shè)置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務(wù)續(xù)約時應(yīng)征得消費者明確同意，告知消費者續(xù)約和違約條款，確保消費者在續(xù)約前完全知曉相關(guān)費用和取消條件。相關(guān)主管部門應(yīng)加強對電信行業(yè)的監(jiān)管，推動相關(guān)法規(guī)和政策的完善，特別是涉及不正當(dāng)營銷、隱性費用和消費者權(quán)益保護(hù)等方面。
預(yù)付式消費糾紛多發(fā)
一是不簽署書面合同。經(jīng)營者僅提供一張卡或一個虛擬賬號，在履行合同時只有單方記錄。消費者在事后主張權(quán)利時，常因缺少書面證據(jù)陷入索賠困境。二是經(jīng)營者虛假承諾，隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量。三是設(shè)置不公平格式條款。四是經(jīng)營者在不事先告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、攜款潛逃。
消協(xié)意見：建議制定相應(yīng)法律或行政法規(guī)，從明確經(jīng)營者資質(zhì)要求、規(guī)范合同內(nèi)容、強化履約擔(dān)保機制、加強預(yù)付資金管理、提升信息披露透明度、完善費用退還機制、設(shè)立冷靜期制度以及建立信用懲戒措施等方面進(jìn)行規(guī)制。對于涉嫌犯罪的行為，應(yīng)由公安機關(guān)及時依法介入，追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任，從而有效遏制此類不法行為的蔓延，切實保障消費者的合法權(quán)益。
來源：中國消費者報 任震宇 共2頁 上一頁 [1] [2]
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