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長(zhǎng)沙訊 記者從湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2024年湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴34920件，解決30708件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1420件，加倍賠償金額17.37萬(wàn)元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、安全、虛假宣傳投訴量居前5位，分別為10042件、6453件、5282件、4623件、2597件。其他依次為合同、計(jì)量、假冒、人格權(quán)益等。
在所有投訴中，商品類(lèi)投訴共23244件，占投訴總量的66.56%；服務(wù)類(lèi)投訴共11041件，占投訴總量的31.62%；其他類(lèi)投訴共635件，占投訴總量的1.82%。在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、首飾及文體用品類(lèi)投訴量居前5位，分別為7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)及體育服務(wù)類(lèi)居前5位，分別為4339件、1768件、928件、839件、691件。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢(xún)部主任陳浩介紹，質(zhì)量問(wèn)題仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。2024年湖南省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問(wèn)題投訴10042件，占投訴總量的28.76%，居投訴量首位。投訴問(wèn)題涉及食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和家用電子電器類(lèi)等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品存在缺陷、質(zhì)量與宣傳不符等問(wèn)題。
預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題困擾消費(fèi)者。預(yù)付式消費(fèi)主要集中在培訓(xùn)、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后退費(fèi)難，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款排除、限制消費(fèi)者權(quán)利或減輕自身責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者關(guān)店、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí)不通知消費(fèi)者。
近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的需求日益增加，養(yǎng)生保健館數(shù)量保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多，成為新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：虛假宣傳、夸大效果；無(wú)效治療、癥狀加重；進(jìn)行大額預(yù)付式充值，后期出現(xiàn)質(zhì)量下降、商家跑路等。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者：余知都
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