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“例如訂單按發(fā)貨標準顯示‘已攬收/攬件’等信息后24小時內無任何物流更新記錄，或商家實際發(fā)貨商品與消費者所購無關聯(lián)、空包裹等情形。消費者可以通過查看物流信息來判斷是否存在虛假發(fā)貨的情況。如果物流信息長時間未更新，或者顯示的發(fā)貨地與商家所在地不符，那么就需要警惕了。”許越程說。
有電商從業(yè)人員向記者透露：“有些商家搞促銷打折，發(fā)現(xiàn)銷量很好就不舍得低價賣出，于是選擇虛假發(fā)貨。”商家為了吸引消費者，預售時折扣力度很大，有時甚至是虧本經(jīng)營，于是利用虛假發(fā)貨，既推高了銷量數(shù)據(jù)，也不會造成實際損失。
在廣東揭陽經(jīng)營多年童裝網(wǎng)店的黃娟告訴記者，虛假發(fā)貨在業(yè)內早已不是秘密，“雖然網(wǎng)購平臺會有相關的監(jiān)管規(guī)定，但是‘下有對策’，商家還是會選擇新的方式來規(guī)避”。
“一般而言，最大的可能還是賣家打了單，點了發(fā)貨，但其實手頭上沒有貨。”黃娟說，這么折騰是因為“如果商家沒有按照承諾的時間發(fā)貨，平臺會罰款，一些商家就會通過這種方式減少自己的損失”，或者有的商家一時缺貨，又不想放走客源，于是選擇虛假發(fā)貨爭取時間。“如果消費者催得緊，就隨便找個理由，比如‘倉庫被水泡了’‘件寄丟了’，讓消費者再等等，或者申請退款。”這樣操作下來，商家也不用承擔責任。
黃娟介紹，商家虛假發(fā)貨通常有多種掩蓋的手段，“攬收和中轉很長時間，后續(xù)沒有物流信息是其中一種方式，還有就是故意寫錯名址信息”。商家通常會以各種理由告知消費者快遞被召回，而實際上，被召回的快遞大多是“空包”，或是虛假物流。“還有比較過分的商家，會在沒有貨的情況下‘拍A發(fā)B’，實際上你收到的并不是你買的東西。”
采訪中，有快遞工作人員告訴記者，虛假發(fā)貨實則是有的商家和一些快遞網(wǎng)點共同配合的“騙局”。
“有一些商家會和快遞員說好，快遞員會給商家一個單號。”廣東揭陽某快遞驛站工作人員說，部分商家會和快遞網(wǎng)點串通，在“技術”操作下，平臺會顯示虛假物流信息，“有時候我們派件的人查單號，查出來根本沒有物流軌跡，和平臺上顯示的不一樣，都是虛假的。”
在北京從事快遞行業(yè)多年的郭先生說，快遞員大多對虛假發(fā)貨有所了解，具體操作是由物流公司先開出訂單號等信息，商家同步到電商平臺后物流顯示“已攬件”，即算完成了平臺要求的發(fā)貨動作。但實際上，商家并沒有將貨物真正發(fā)出，消費者自然等不到物流信息的及時更新。
虛假發(fā)貨涉嫌欺詐
平臺不能一賠了之
記者詢問相關電商平臺，客服對“賣家虛假發(fā)貨怎么辦”作出的回答是：如果賣家已經(jīng)對交易操作了“發(fā)貨”，但實際上未進行發(fā)貨且雙方溝通無法解決，建議買家及時申請退款。
從采訪情況來看，大部分消費者在遇到虛假發(fā)貨遲遲收不到貨的情況后，通常會選擇直接申請退款了事。有時，因消費者未注意，在發(fā)現(xiàn)虛假發(fā)貨情況時商品可能已經(jīng)確認收貨，消費者需經(jīng)歷漫長的拉扯維權，最后也只是要回本屬于自己的貨款。這種情況下，消費者白白浪費了時間，虛假發(fā)貨商家也沒有得到應有的懲罰。
中國傳媒大學產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧指出，商家的虛假發(fā)貨行為，屬于典型的合同違約侵權行為，不僅違反電商平臺規(guī)則，影響自身信譽，也侵犯了消費者的知情權和選擇權。如果基于刷單或其他不正當目的，商家根本沒有履約能力而虛構庫存進行大批量虛假交易，這種情況涉嫌構成欺詐。
鄭寧認為，主流電商平臺已制定相關規(guī)則，加大對商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，比如按照商品實際成交額的一定比例給予消費者賠付紅包等。但從平臺端來看，懲治虛假發(fā)貨行為不能一賠了之，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務、平臺禁入等措施，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本；同時應充分回應消費者維權訴求，暢通維權渠道，形成消費者反饋與商家信用評價的關聯(lián)機制。
在許越程看來，對于虛假發(fā)貨問題，首先需要確認消費者與賣家之間是否存在有效的交易合同。如果合同已經(jīng)成立，但賣家沒有交付正確的產(chǎn)品，則認為賣家違反了合同約定或出現(xiàn)了欺詐行為。在這種情況下，消費者有權采取適當?shù)木葷胧�，包括要求重新發(fā)貨、退款、投訴等。如果問題無法在平臺上解決，則可以考慮通過法律途徑對賣家進行約束和追究法律責任。
“有的消費者還可能遭遇虛假發(fā)貨并要不回貨款的雙重‘倒霉’，如果消費者已申請退款，商家在發(fā)送虛假物流簽收后，錢款流向商家，依據(jù)消費者權益保護法第四十四條第二款的規(guī)定，平臺方屬于‘未采取必要措施’，消費者有權向相關平臺方追責，平臺與店鋪經(jīng)營者應當承擔連帶責任。”許越程說。
來源：法治日報 趙麗 林銘溱 共2頁 上一頁 [1] [2]
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