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在當(dāng)下旅游消費市場中，“囤旅游”正逐漸成為年輕人的一種新選擇。
有別于傳統(tǒng)的旅行社報團(tuán)，“囤旅游”是指消費者在不確定具體出行日期的情況下，提前將機(jī)票、酒店、景點門票等旅游相關(guān)產(chǎn)品下單，在未來的某個時間點，根據(jù)自身實際需要預(yù)約使用，不想用或者產(chǎn)品過期還能免費取消。
“囤旅游”適合工作時間靈活的消費者。不少有出行意愿的消費者表示，“囤旅游”最大的優(yōu)勢是降低了決策難度，既能享受提前購買的優(yōu)惠價格，又能體驗說走就走的自由。對于旅游相關(guān)企業(yè)來說，提前銷售優(yōu)惠機(jī)票、酒店兌換券等，能夠快速回籠資金，還能對淡旺季的旅游資源進(jìn)行平衡安排。“囤旅游”，對旅游雙方都是好事。
但是也要看到，“囤旅游”在為消費者提供更多選擇的同時，也存在一些問題。不少消費者購買“囤旅游”產(chǎn)品后，遇到了預(yù)約難的問題。尤其是在節(jié)假日或旅游高峰期，部分產(chǎn)品需要提前很久預(yù)約，甚至可能需要加價才能兌換；有的產(chǎn)品在售賣時虛假宣傳，混淆視聽，以次充好；有的提示不醒目不規(guī)范，“隨心買”之后并不能“隨心退”。
去年年底，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳接到不少涉及“囤旅游”的投訴，內(nèi)容涉及實際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識和提示在購買時不醒目不規(guī)范等。為防止這些問題引發(fā)消費糾紛，擾亂市場秩序，該廳專門發(fā)出消費提示，提醒消費者在“囤旅游”時謹(jǐn)慎對待。
去年以來，旅游市場迎來明顯反彈，大家的出游熱情持續(xù)高漲，對提振消費信心起到重要的促進(jìn)作用。“囤旅游”作為一種創(chuàng)新的營銷方式，要讓消費者囤得放心，必須建立在理性消費和保障合法權(quán)益基礎(chǔ)上。相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)完善預(yù)售旅游產(chǎn)品的服務(wù)機(jī)制，明確告知消費者退改規(guī)定，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在誠信經(jīng)營中贏得消費者的口碑。相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮職能作用，加大對預(yù)付費式旅游產(chǎn)品的監(jiān)管力度，形成預(yù)付消費糾紛調(diào)處、消費者權(quán)益保護(hù)、平臺推介責(zé)任、消費時限提醒等規(guī)范，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，讓“囤旅游”成為文旅市場健康規(guī)范發(fā)展的新業(yè)態(tài)。消費者在購買旅游產(chǎn)品時，要理性消費，增強(qiáng)防范意識，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，選擇有售后保障的大公司、大平臺推出的產(chǎn)品，并結(jié)合自身時間安排理性購買。
來源：中國市場監(jiān)管報 李翔
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