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據(jù)7月16日《錢江晚報》報道，最近，江蘇常州的卞女士在某票務(wù)平臺上花1590元搶了一張演唱會門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費，從下單到申請退票，前后不到一分鐘。官方客服表示：“有規(guī)則限制，無法隨意退款。”
演唱會門票好買難退、高額退票手續(xù)費的現(xiàn)象不少。日前，一名消費者因家人去世，認(rèn)為屬于“不可抗力”而申請退票，同樣遭遇了萬般曲折。他們是萬千演唱會門票消費者的縮影，其面對的退票“土政策”頻頻被吐槽。
票務(wù)平臺制定退票規(guī)則，意在維護市場秩序，減少惡意搶票、囤積居奇等行為。消費者因個人問題退票，屬于違約行為，固然應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但經(jīng)營者設(shè)置規(guī)則應(yīng)考慮公平性、合理性等因素。在消費者幾乎未對門票二次銷售造成實際影響的情況下被扣除高額手續(xù)費，既不合情理也不合法規(guī)。
文旅部、公安部在《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》中明確要求，演出舉辦單位應(yīng)建立退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。但不少平臺的執(zhí)行情況令人失望，高比例的退票手續(xù)費與通知精神背道而馳，損害了消費者權(quán)益。
令人擔(dān)憂的是，這種“土政策”并非個例。不少票務(wù)平臺往往利用信息不對稱、賣方市場等諸多優(yōu)勢，設(shè)置不合理的退票規(guī)則，加重消費者的責(zé)任義務(wù)，令其維權(quán)之路艱難重重。
對此，消費者可以尋求法律途徑維護自身利益，但需要付出較多時間成本、精力成本。消費者維權(quán)不能只靠自己單打獨斗，不能只靠有關(guān)部門接訴后個別處理。職能部門應(yīng)從制度層面和強監(jiān)管執(zhí)行層面強化對票務(wù)平臺的監(jiān)督，確保其退票政策符合法律法規(guī)。日前，江蘇省消保委約談了6家知名票務(wù)平臺和6家主辦方，通報的突出問題就包括消費者因退票而承擔(dān)過高違約金。這釋放了明確的信號，文娛產(chǎn)業(yè)如火如荼，誰都不能侵害消費者合法權(quán)益，干擾產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。此外，主辦方與票務(wù)平臺也應(yīng)擯棄短視思維，主動優(yōu)化退票規(guī)則，在追求利潤的同時兼顧保障消費者合法權(quán)益。比如，可借鑒火車票退票機制，設(shè)定公平、合理、透明的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)。
眼下，“為一場演出奔赴一座城”已成為文旅消費新潮流。各主辦方和票務(wù)平臺要看見這片“情緒藍海”，善待消費者就是善待市場的未來。
來源：工人日報 陳廣江
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