取消、延期又改期、賠付方案打補(bǔ)丁……不久前，陳奕迅杭州兩場(chǎng)演唱會(huì)取消，一個(gè)周末連發(fā)3個(gè)公告，處理方案堪稱(chēng)“一波三折”，讓購(gòu)票觀眾們的心情如坐過(guò)山車(chē)。
值得關(guān)注的是，近期至少有25場(chǎng)演唱會(huì)取消，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿，演唱會(huì)市場(chǎng)發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議。
演唱會(huì)延期 補(bǔ)償方案“一波三折”
5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場(chǎng)開(kāi)唱前突然現(xiàn)場(chǎng)宣布因失聲的緣故，5月25日、26日兩場(chǎng)演唱會(huì)臨時(shí)取消。隨后，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)圣峰演藝)發(fā)布通告稱(chēng)，5月25日、26日兩場(chǎng)演唱會(huì)將延期至5月27日、28日舉行。
5月26日下午，陳奕迅和主辦方圣峰演藝再度發(fā)聲，表示由于聲帶問(wèn)題，原定延期到5月27日、28日的兩場(chǎng)演唱會(huì)將“擇期舉辦”。
5月26日晚，在經(jīng)過(guò)緊急商討后，主辦方圣峰演藝公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會(huì)杭州站》兩場(chǎng)演出延期補(bǔ)償公告稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)5月25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費(fèi)、交通費(fèi)的補(bǔ)償。
雖然主辦方響應(yīng)迅速，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒，相關(guān)話題登上了微博熱搜，有網(wǎng)友表示“你以為26號(hào)的觀眾都是當(dāng)天才到嗎”“只看到了25號(hào)觀眾的賠償，26號(hào)的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會(huì)將延期到5月27日、28日，為了不浪費(fèi)辛辛苦苦搶到的門(mén)票，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會(huì)。
5月27日晚，主辦方圣峰演藝連夜追加了第二版補(bǔ)償方案，擴(kuò)大了賠付范圍。在住宿費(fèi)用補(bǔ)償方面，可以補(bǔ)償兩晚杭州本地住宿及取消預(yù)約費(fèi)用，每晚費(fèi)用不高于800元。交通費(fèi)用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)機(jī)票每人不高于2000元，國(guó)際機(jī)票的報(bào)銷(xiāo)額度為每人不高于5000元。另外，該方案增加了優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，如果購(gòu)票者選擇保留訂單，將來(lái)演唱會(huì)舉辦時(shí)，將保留原來(lái)的位置；如果選擇退票，則會(huì)獲得主辦方指定場(chǎng)次的優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。
溢價(jià)所購(gòu)“黃牛票”無(wú)法退費(fèi)
針對(duì)陳奕迅演唱會(huì)最終的補(bǔ)償方案，大多數(shù)網(wǎng)友表示“真的有誠(chéng)意了”。不過(guò)部分自駕前往的歌迷表示自己的支出很難報(bào)銷(xiāo)，還有不少當(dāng)初從“黃牛”手里高溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、邀請(qǐng)函、工作證的觀眾，如今無(wú)法從“黃牛”處全額退款，也不一定能享受到主辦方的補(bǔ)償，備感“錢(qián)包受傷”。
據(jù)記者了解，目前“黃牛票”基本的做法是，因?yàn)樗嚾嗽蛉∠莩獣?huì)，原價(jià)票可以按票面金額全退，但如果是溢價(jià)購(gòu)票，那么超出原票價(jià)的部分，要按照整單金額的20%至40%扣除手續(xù)費(fèi)，原因是“維護(hù)搶票系統(tǒng)和上級(jí)代理都有成本”。
從“黃牛”處購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的觀眾可以享受官方補(bǔ)償方案嗎？演唱會(huì)邀請(qǐng)函、工作證可以退款嗎？記者聯(lián)系了主辦方圣峰演藝，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“黃牛”倒賣(mài)文藝演出票或者賣(mài)邀請(qǐng)函的行為，違反誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，屬于違法行為。
王久成認(rèn)為，從“黃牛”手中購(gòu)買(mǎi)的邀請(qǐng)函、工作證等實(shí)為“非公開(kāi)門(mén)票”的買(mǎi)賣(mài)，這種操作擾亂市場(chǎng)秩序，不受法律保護(hù)，且消費(fèi)者因主辦方違約未成功觀演，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，可以要求“黃牛”退款。而“黃牛”退款要扣除一部分手續(xù)費(fèi)的做法，本身涉嫌違法，也違反交易公平原則，是不合理的。他建議消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，在購(gòu)票前仔細(xì)閱讀購(gòu)票須知及免責(zé)聲明等內(nèi)容，了解退票政策。
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