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來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 杜科
“用德邦物流運(yùn)送一幅耗時兩年才畫完的工筆人物畫，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一個人物頭像多處被剮蹭導(dǎo)致整個作品變殘缺，事先保價(jià)1萬元，維權(quán)兩年半的結(jié)果是德邦只給賠付625元。”近日，河南大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》“3·15”消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺反映。
除程女士外，還有多位消費(fèi)者也反映有類似遭遇。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前針對快件保價(jià)問題的投訴已成熱點(diǎn)，且問題集中在購買保價(jià)后貨物受損或丟失賠付難、未買保價(jià)索賠難、強(qiáng)制保價(jià)等方面。
投訴：保價(jià)1萬元僅賠625元
6月18日，程女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映了她通過德邦物流寄件保價(jià)后畫作受損面臨賠付難的遭遇。
“兩年半前，因個人需要在河南辦畫展，我在網(wǎng)上下單德邦快遞從北京郵寄一幅工筆人物畫《吉祥紫光》，快遞員以畫作太大為由建議走德邦物流。”程女士告訴記者，考慮到運(yùn)輸方便和安全，她提前讓北京一家畫框裝裱公司把畫作分裝成了四個包裹，并特意叮囑快遞員要用最安全的方法包裝運(yùn)輸，并提出用木箱和氣泡膜等材料來作重點(diǎn)保護(hù)。
可令程女士沒想到的是，到貨后她發(fā)現(xiàn)畫作中有一張人物頭像嚴(yán)重受損，塑料薄膜包裝下的畫作有多處被剮蹭的痕跡，導(dǎo)致整個作品變殘缺。程女士對記者表示，該畫作在郵寄時保價(jià)1萬元，加上包裝運(yùn)費(fèi)共花費(fèi)542元，發(fā)現(xiàn)受損后她第一時間聯(lián)系德邦公司，結(jié)果理賠人員以部分損壞為由，提出按其中十六分之一的人物頭像賠償625元，該方案隨即被她拒絕。
“畫作寬2米，高2.3米，是由16張人物頭像共同組成的一張畫，耗時兩年畫完，各元素缺一不可。損壞任何一部分都會變成一幅殘缺的畫作，不僅無法參選展覽，也無法被收藏或者銷售。且畫作損壞的部分是無法修復(fù)的，影響的是畫作整體的價(jià)值。”程女士表示，說明藝術(shù)品價(jià)值后，德邦客服讓她提供能證明畫作價(jià)值的拍賣或銷售記錄。
無奈之下，程女士于2022年7月將其畫作《高原的禮贊》在拍賣平臺進(jìn)行拍賣，落槌價(jià)顯示13萬元。“我同類畫作的拍賣價(jià)格可以證明我畫作的價(jià)值，但我將拍賣記錄發(fā)給德邦開封市網(wǎng)點(diǎn)客服后，對方便不再回復(fù)了。”程女士表示，她還向郵政管理等相關(guān)部門發(fā)起投訴，但事情依然未能得到解決，她的訴求是希望德邦公司能盡快給出一個合理的賠付方案。
調(diào)查：購買德邦保價(jià)服務(wù)后貨物損壞索賠難事件多發(fā)
6月19日，浙江臺州消費(fèi)者李女士向記者反映：“花3千多元用德邦物流從廣東寄回一批實(shí)木家具，保價(jià)2萬元，收到貨后發(fā)現(xiàn)家具很多邊角都磕碰嚴(yán)重，面板也有凹陷，損壞比較嚴(yán)重。理賠時德邦客服第一次回復(fù)賠償800元被我拒絕，第二次增加到1500元我依然沒同意，投訴后德邦卻表示索賠權(quán)在寄件方，但運(yùn)費(fèi)是我付的，收貨人也是我。”
家住山東濰坊的游女士向記者反映：“5月8日我用德邦快遞將一臺TCL品牌電視寄送到廣州維修，5月12日貨到后廠家發(fā)現(xiàn)電視屏幕嚴(yán)重碎裂拒收，于是被德邦公司運(yùn)回了網(wǎng)點(diǎn)倉庫。電視保價(jià)1萬元，加上包裝運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)369元，我找德邦客服索賠時還提供了購買電視的9999元票據(jù)，但對方卻只給賠2499元。”
對此，游女士感到不能接受，于是通過社交平臺發(fā)起投訴。“電視剛開始只是很小的問題且可以使用，運(yùn)送后電視框架卻已經(jīng)變形，屏幕損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)，通電后無任何反應(yīng)，內(nèi)部硬件可能也被摔壞。我投訴后德邦客服表示可以賠付4000元，但4000元根本買不到跟我之前一樣的電視。”游女士對記者表示。
德邦快遞官網(wǎng)首頁的“產(chǎn)品介紹”中顯示包含小件快遞、大件快遞、物流等運(yùn)送方式，物流類別分為零擔(dān)和整車；“增值服務(wù)”中的標(biāo)準(zhǔn)保價(jià)和全額保均顯示：“當(dāng)貨物發(fā)生丟貨或破損時，我司根據(jù)貨物保價(jià)聲明價(jià)值和貨物損失比例進(jìn)行合理賠償，賠償金額最高不超過貨物實(shí)際損失。適用產(chǎn)品為快遞產(chǎn)品和零擔(dān)產(chǎn)品。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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