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“這不是一門課，而是一次改變家族命運的機會。”在網(wǎng)紅“董太太”的課程售賣過程中，不少人被這句標語所打動。“董太太”長期以精英形象示人，通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討，迅速積累了257萬粉絲，成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過，今年5月，“董太太”因課程內(nèi)容與實際嚴重不符等問題被媒體點名。
類似套路在網(wǎng)紅賣課中屢見不鮮。“炫、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓常見的套路模式。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上一些教人技能變現(xiàn)的課程培訓，比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉(zhuǎn)化課等，基本都是“免費引流-制造焦慮-勸導買課-繳費入坑”的套路。
即使網(wǎng)紅賣課存在諸多問題，仍有大量消費者愿意為之買單。“在信息爆炸時代，很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)，知識付費行業(yè)方興未艾，規(guī)模龐大，風險與機遇并存。”河南省社會科學院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示，當前，知識付費在經(jīng)歷了現(xiàn)象化崛起、市場化發(fā)展后，逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，在高速發(fā)展過程中出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。
法律灰色地帶亟待破局
付費只需輕輕一點，維權(quán)卻是投訴無門、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進行搜索，出現(xiàn)4萬多個詞條，充斥著虛假宣傳、無法退費、課程未能如期更新等問題。
湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示，由于知識付費產(chǎn)品是無形內(nèi)容，無法為用戶提供標準化、具象化的統(tǒng)一評價標準，而公眾對課程價值的評判因人而異，個人體驗、喜好等因素都會影響對產(chǎn)品的甄別，課程是否真的“注水”，往往都是見仁見智。因此，這類知識服務(wù)類糾紛往往存在法律法規(guī)模糊地帶，維權(quán)存在一定難度，也需要收集更多的證據(jù)。
除此之外，平臺管控不力，為消費者維權(quán)增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課，網(wǎng)紅們往往會通過平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益，對“問題網(wǎng)紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。
“短視頻平臺需承擔起更大的監(jiān)管責任，要對商家的知識付費產(chǎn)品嚴格審核，打通舉報投訴渠道，確保知識付費產(chǎn)品政治正確、內(nèi)容真實、版權(quán)合法、監(jiān)管有力。”劉蘭蘭表示。
“知識付費行業(yè)應(yīng)在國家相關(guān)部門的引導下逐步設(shè)置從業(yè)門檻，并加快建立起行業(yè)標準，打造完整的知識付費消費權(quán)益保障機制。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，可以參考傳統(tǒng)型商品，建立知識付費型消費評價機制，并建立相應(yīng)的投訴受理調(diào)處機制和多元化糾紛解決機制。
來源：工人日報 余嘉熙 楊召奎 王佳寧 共2頁 上一頁 [1] [2]
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