近日有媒體報(bào)道，游客湯先生以鉆卡會(huì)員身份預(yù)訂了北京王府井希爾頓酒店，沒(méi)想到遭到酒店監(jiān)控，因晚上沒(méi)有入住房間，他被扣款3000元，而扣款依據(jù)是入住時(shí)簽署的一份《承諾書》。按《承諾書》規(guī)定，如果違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇，酒店將收取500元每晚的會(huì)員差價(jià)費(fèi)用。
對(duì)此，希爾頓酒店一名工作人員對(duì)央廣網(wǎng)記者表示，根據(jù)酒店集團(tuán)與合作企業(yè)規(guī)定，無(wú)論是協(xié)議房還是積分兌換，都會(huì)要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。否則，通過(guò)協(xié)議房轉(zhuǎn)讓或?qū)?huì)員權(quán)益出售給他人賺取額外傭金，這是對(duì)會(huì)員權(quán)益的影響，傷害提供會(huì)員福利的初衷，也喪失了破壞了會(huì)員體系的公平性和可信度。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分二手交易平臺(tái)和社交平臺(tái)上充斥著“五折代訂全球高檔酒店”“低價(jià)入住高奢酒店”等宣傳語(yǔ)。從表面來(lái)看，酒店代訂不僅為消費(fèi)者節(jié)省了錢，也為商家?guī)?lái)業(yè)績(jī)，但這也存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。
在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔看來(lái)，酒店代訂是一種套利行為，也是一種違規(guī)轉(zhuǎn)讓行為。由他人代訂酒店，但預(yù)訂酒店者是否親自入住，這會(huì)涉及一些法律風(fēng)險(xiǎn)。比如，入住者必須提供本人的身份證，否則發(fā)生了一些意外或安全性事故后，要承擔(dān)法律責(zé)任。
調(diào)查：酒店代訂價(jià)格低于會(huì)員價(jià)
6月7日，記者在某二手交易平臺(tái)搜索“希爾頓代訂”和“酒店代訂”，許多商家提供各式各樣的代訂服務(wù)。比如，擁有免費(fèi)雙人自助早餐、房間免費(fèi)升級(jí)、延遲退房和免費(fèi)游泳健身等優(yōu)惠，而在行政酒廊還可以享受免費(fèi)下午茶。這些商家聲稱自己與各大酒店有協(xié)議價(jià)，能夠以更低的價(jià)格為客戶代訂房間。其中，一位商家表示，他在上海、北京等多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)覆蓋，包括萬(wàn)豪、洲際、希爾頓等知名酒店，這些都能輕松代訂。
記者在某二手交易平臺(tái)看到，河北廊坊希爾頓歡朋酒店的6月8日的舒適大床房，代訂價(jià)格是每晚356元，而記者登錄某OTA（在線旅游平臺(tái)）查詢，舒適大床房?jī)r(jià)格則是每晚371元，比代訂高出15元。隨后，記者撥打該酒店前臺(tái)電話，工作人員告知，該舒適大床房的價(jià)格是每晚399元。
上述酒店代訂人表示，他們通過(guò)該酒店官網(wǎng)預(yù)訂房間，入住者可以到店付款或預(yù)付。入住前，入住者須攜帶身份證進(jìn)行登記，然后就能入住。“這個(gè)價(jià)格包含雙早延遲退房。”
6月7日，記者來(lái)到北京西城一家希爾頓逸林酒店，“逸林大床房”在6月8日價(jià)格是每晚808元，不包含早餐，會(huì)員價(jià)是每晚691元，而酒店代訂價(jià)格是600元。另外，在OTA上查詢，價(jià)格與到前臺(tái)預(yù)訂價(jià)格相同。
當(dāng)記者詢問(wèn)酒店代訂人，“會(huì)不會(huì)像王府井希爾頓一樣會(huì)被查？”對(duì)方表示，“官網(wǎng)直訂，不是協(xié)議房。”
對(duì)此，希爾頓酒店歡朋酒店負(fù)責(zé)銷售的陳紅告訴記者，一般預(yù)訂酒店分為線下前臺(tái)、官網(wǎng)預(yù)訂和OTA預(yù)訂，以及協(xié)議房。其中，協(xié)議房是指國(guó)際或國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)與酒店集團(tuán)簽訂的長(zhǎng)期協(xié)議房?jī)r(jià)。根據(jù)協(xié)議，企業(yè)員工或相關(guān)人員所簽約酒店，都可以享受優(yōu)惠價(jià)，價(jià)格通常是前臺(tái)預(yù)訂價(jià)格的6折至8折。比如，前臺(tái)預(yù)訂價(jià)是每晚1000元，協(xié)議價(jià)為600元至800元，而代訂者一般都會(huì)利用合作公司的協(xié)議價(jià)來(lái)賺取差價(jià)或“中介費(fèi)”。
“酒店代訂人會(huì)把協(xié)議房的資格轉(zhuǎn)讓，一般他們會(huì)讓入住者說(shuō)是某個(gè)與酒店合作公司的員工，但有酒店代訂者通過(guò)制作假工牌來(lái)蒙混過(guò)關(guān)。為了確保住客是公司員工，許多酒店都會(huì)在入住前要求驗(yàn)證企業(yè)郵箱或員工證，包括希爾頓。”陳紅說(shuō)。
律師：酒店代訂違反合同約定
記者查閱了希爾頓酒店在今年4月更新的《希爾頓榮譽(yù)客會(huì)適用條款》，當(dāng)中僅提到：“（兌換）獎(jiǎng)勵(lì)可發(fā)給希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員或會(huì)員指定的任何其他人。”
陳紅表示，根據(jù)酒店集團(tuán)或者合作企業(yè)規(guī)定，無(wú)論是協(xié)議房還是積分兌換，都要求客人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。會(huì)員體系的本質(zhì)在于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶，由于代訂的影響擾亂，或者通過(guò)已有的會(huì)員體系出售給他人賺取額外傭金，這也是對(duì)會(huì)員權(quán)益的影響，傷害提供會(huì)員福利的初衷，也喪失了破壞了會(huì)員體系的公平性和可信度，給酒店集團(tuán)帶來(lái)了負(fù)面影響。
北京京師律師事務(wù)所許浩律師表示，所謂酒店代訂是一個(gè)合同違約問(wèn)題，因?yàn)槟芟硎芫频甑恼劭�。比如，幾折�?yōu)惠或贈(zèng)送什么服務(wù)都是合同約定的，只能本人享受，不能轉(zhuǎn)讓，如果存在酒店代訂行為，這是違反了合同約定。
某二手平臺(tái)的希爾頓酒店代訂個(gè)人或商家（央廣網(wǎng)發(fā) 網(wǎng)站截圖）
不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多名酒店代訂人溝通后發(fā)現(xiàn)，代訂酒店的目的不是蹭酒店住，而是替賣家獲得酒店的積分，而買家則用較低成本賺取較大權(quán)益。對(duì)酒店來(lái)講，這也能帶來(lái)客流量。
魏翔覺(jué)得，酒店和入住者應(yīng)該注意兩個(gè)方面，首先，酒店應(yīng)該盡到自己的責(zé)任，要以醒目的方式通知到所有入住者使用自己的身份證入住，否則可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。其次，從自身角度來(lái)說(shuō)，酒店應(yīng)該進(jìn)一步完善對(duì)此類事件的解決手段，比如加強(qiáng)會(huì)員制度管理，嚴(yán)格監(jiān)控會(huì)員權(quán)益的使用情況，防止濫用行為。
他表示，一旦發(fā)現(xiàn)代訂行為，酒店應(yīng)及時(shí)采取措施，如取消會(huì)員資格或限制其權(quán)益。另外，酒店可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，識(shí)別和防范代訂行為。對(duì)于被代訂的消費(fèi)者應(yīng)該在入住時(shí)主動(dòng)出示和查驗(yàn)自己的入住信息。
魏翔認(rèn)為，監(jiān)管或懲戒不是懲戒終端的使用者，而是要對(duì)源頭上出讓這種代訂權(quán)的持有者進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能的痕跡追蹤，對(duì)源頭進(jìn)行監(jiān)測(cè)和監(jiān)管。
莫名開(kāi)通的希爾頓會(huì)員
酒店代訂包括會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)讓和協(xié)議房轉(zhuǎn)讓，而辦理會(huì)員只需提供郵箱號(hào)、入住人的姓名和電話。
近日，湖南湘西的陳先生告訴記者，他從來(lái)沒(méi)有住過(guò)希爾頓酒店，今年2月份，他收到2封關(guān)于加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的邀請(qǐng)與賬戶密碼重置信件，“我沒(méi)有注冊(cè)過(guò)，從未涉及過(guò)相關(guān)方面的操作，是否商家存在個(gè)人信息盜用與泄密。”
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
