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小螞蟻充電直接多扣費(fèi)
記者在小螞蟻充電微信公眾號查看自己電動(dòng)自行車的充電記錄，1月1日和1月9日分別充電兩次，充電時(shí)長為467分鐘和379分鐘，支付2.64元和2.15元。記者計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，按1元充電3小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兩筆訂單應(yīng)扣費(fèi)2.59元和2.11元，但卻多扣了0.05元和0.04元。
記者粗略計(jì)算了一下，一年半以來，一共有71筆訂單，總充電時(shí)長為25851分鐘，應(yīng)扣費(fèi)金額是143.62元，實(shí)際扣費(fèi)金額是147.65元，多扣費(fèi)4.03元。其中有多筆訂單均扣費(fèi)0.33元，但充電時(shí)長卻分別為53分鐘、43分鐘和34分鐘；有多筆訂單均扣費(fèi)3元，但充電時(shí)長卻分別為540分鐘、520分鐘和512分鐘。
記者發(fā)現(xiàn)，小螞蟻充電微信公眾號中顯示的公司名稱是北京小螞蟻環(huán)保集團(tuán)有限公司，3月下旬，其將計(jì)費(fèi)方式由按時(shí)間計(jì)費(fèi)改成了按“電費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”模式計(jì)費(fèi)。
乾潤科技、閃開來電等不顯示具體充電量
乾潤科技、閃開來電和驢充充存在無法核算費(fèi)用的問題。共享充電柜北京乾潤科技微信公眾號、閃開來電微信公眾號和驢充充+微信小程序顯示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每度電收取對應(yīng)的電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，記者給電動(dòng)自行車充電后，發(fā)現(xiàn)訂單詳情并沒有顯示具體的用電量是多少度，導(dǎo)致無法核算所收費(fèi)用是否準(zhǔn)確。
閃開來電微信公眾號中顯示的公司名稱是嘉興智行物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司。4月23日，記者咨詢在線客服訂單詳情沒有顯示具體用電量的原因，客服讓記者提供了充電綁定的手機(jī)號碼后，才查詢告知具體充電量。
專家觀點(diǎn)
涉嫌侵權(quán)和違規(guī)
4月24日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者接受充電服務(wù)需先用手機(jī)掃碼關(guān)注微信公眾號或進(jìn)入小程序，然后進(jìn)一步登錄提供個(gè)人信息，意味著沒有智能手機(jī)或未安裝微信應(yīng)用軟件的用戶將無法接受充電服務(wù)，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
胡鋼分析認(rèn)為，充電樁現(xiàn)場未標(biāo)明計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格，僅提供一個(gè)充電二維碼，只有當(dāng)消費(fèi)者掃碼后才能看到計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格，涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，僅有二維碼不構(gòu)成明碼標(biāo)價(jià)。
“上述電動(dòng)自行車充電樁多扣費(fèi)的幾種情況，以及訂單詳情頁未顯示具體充電量的問題，反映出其計(jì)量的不準(zhǔn)確，涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，存在多扣費(fèi)的行為，同時(shí)還可能構(gòu)成價(jià)格欺詐。”
胡鋼建議，電動(dòng)自行車充電問題涉及眾多不特定消費(fèi)者的權(quán)益。電動(dòng)自行車充電樁行業(yè)的相關(guān)行業(yè)組織和領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)率先自律自省，及時(shí)完善相關(guān)的合法合規(guī)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這樣企業(yè)才能發(fā)展，行業(yè)才能興旺。
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 杜科 共2頁 上一頁 [1] [2]
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