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圖：王女士的充電訂單截圖。 消費者供圖
編者按 4月12日召開的國務(wù)院常務(wù)會議指出，要注重疏堵結(jié)合，完善配套服務(wù)和支持政策，大力推進電動自行車充電設(shè)施建設(shè)、蓄電池以舊換新等工作，在加強安全監(jiān)管的同時更好滿足群眾生活需求。
根據(jù)中國自行車協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2022年末，我國兩輪電動自行車保有量已達(dá)3.5億輛。隨著電動自行車數(shù)量的快速增長，消費者對于電動自行車的充電需求與日俱增，而電動自行車充電樁在一定程度上減少了電動自行車上樓和“飛線充電”等安全隱患。截至2023年12月8日，北京市已累計建成電動自行車充電設(shè)施接口95萬個，2024年擬新建20萬個充電設(shè)施接口。
電動自行車充電樁在給消費者提供方便的同時也暴露出各種問題。即日起，《中國消費者報》將刊發(fā)“電動自行車充電樁亂象調(diào)查”系列報道，聚焦電動自行車充電樁市場出現(xiàn)的各種侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，切實維護消費者合法權(quán)益。
來源：中國消費者報 記者 杜科
“樓下的電動自行車充電樁只提供一個二維碼，充電必須掃碼關(guān)注微信公眾號，頁面顯示充電1小時的價格是0.25元，但我充了75分鐘，卻被扣了0.5元。”日前，《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺收到新聞線索反映，電動自行車充電樁商家涉嫌多扣費。
記者實地體驗了小螞蟻充電、綠充、車充安、鐵塔充電、智慧易充、乾潤科技、享充云、河馬充電、樂充派、全來電、驢閃充、點點暢行、閃開來電和驢充充等14個品牌的電動自行車充電樁服務(wù)，發(fā)現(xiàn)各品牌均需要關(guān)注品牌微信公眾號或品牌微信小程序，并授權(quán)微信個人信息或手機號，才能進入充電頁面。除小螞蟻充電和全來電外，其余12個品牌均未在二維碼旁邊現(xiàn)場明碼標(biāo)價。各品牌充電收費規(guī)定五花八門，普遍存在計時不合理問題，涉嫌多收費。
車充安、智慧易充、河馬充電等按小時扣費不合理
“我希望通過反映自己的遭遇，引起大家對電動自行車充電樁多扣費問題的關(guān)注。很多充電樁長期、持續(xù)性地每次幾角幾分錢地悄悄從消費者錢袋子里‘偷錢’。”北京市消費者王女士對《中國消費者報》記者說。
王女士告訴記者，兩年多來，她家的電動自行車一直在離小區(qū)距離最近的車充安充電樁充電，掃碼后要先關(guān)注其微信公眾號，并在賬戶里充值后才能使用，計費標(biāo)準(zhǔn)是0.25元/小時，就算充電1分鐘，也會被扣0.25元。
王女士提供的訂單截圖顯示，2023年4月22日，充電時長75分鐘，扣款0.5元；2023年9月25日，充電時長487分鐘，扣款2.25元。“這兩筆訂單分別應(yīng)扣0.31元和2.03元，卻被多扣了0.19元和0.22元。”王女士認(rèn)為，充電以1小時為計費單位不合理，應(yīng)該用多長時間扣多少錢，這完全可以計算清楚。
據(jù)王女士統(tǒng)計，她個人在車充安充電樁充電一年大概要多扣費3.6元，占應(yīng)扣費的比例約18.7%。多收費涉及的不僅是她一個人，需要給電動自行車充電的消費者都會被多扣費。
車充安微信公眾號顯示的公司名稱是北京車充安科技有限公司。4月23日，記者向該公司在線客服咨詢充電不足1小時仍按1小時扣費的問題，客服表示，費率是最小計費單位，1小時之內(nèi)收費0.25元。
智慧易充微信公眾號顯示的計費標(biāo)準(zhǔn)為0.35元/小時，記者給電動自行車充電19分鐘，扣費0.35元。河馬充電站微信小程序顯示的計費標(biāo)準(zhǔn)為0.25元/小時，記者給電動自行車充電48分鐘，扣費0.25元。全來電科技微信小程序顯示的計費標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/小時，記者給電動自行車充電19分鐘，扣費0.5元。
記者發(fā)現(xiàn)，除全來電以外，其余3個品牌均未提前告知消費者充電不足1小時要按1小時扣費。
充電有禮收費有點“無理”
無獨有偶，重慶市消費者高先生向記者反映，他分別于1月8日和1月22日通過充電有禮微信小程序在小區(qū)樓下的充電樁給電動自行車充電，第一次是從電量即將耗盡充至滿電，第二次是從剩余75%左右的電量充至滿電，但均花費了3元。
“因為沒有充滿自停的選項，為確保電動自行車能充滿電，我?guī)缀趺看味歼x擇購買3元充電9小時的套餐，每次實際充的電量都不同，但扣費卻是一樣。”高先生質(zhì)疑，商家通過該方法多扣費。
充電有禮微信小程序顯示其賬號主體對應(yīng)的公司為廣東星云開物科技股份有限公司，4月23日，記者在小程序首頁點擊“客服中心”，結(jié)果顯示“敬請期待”，無法聯(lián)系到客服。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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