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來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 王小月
“我去年6月在USM上海新天地旗艦店花2.8萬(wàn)元定制了進(jìn)口家具，門店承諾12月底到貨。然而，從去年12月底到今年4月初，每次追問(wèn)，銷售都以沒(méi)到貨、缺配件等理由拖延交付，且無(wú)法提供相關(guān)采購(gòu)憑證。”上海消費(fèi)者李女士近日告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，最開(kāi)始與她簽訂合同的銷售都離職了，她還沒(méi)等來(lái)定制的家具。
類似李女士這樣的遭遇并非個(gè)例。記者了解到，從去年4月開(kāi)始，就有消費(fèi)者在USM承諾交付日期未收到定制家具的情況。
等不到的家具
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，USM是瑞士的模塊化家具品牌。USM上海新天地旗艦店由上海嶺然商貿(mào)有限公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)。企查查信息顯示，該公司于2022年9月成立，注冊(cè)資本50萬(wàn)元。
“最近幾個(gè)月，我每隔三周詢問(wèn)進(jìn)展，直到清明節(jié)前，銷售才說(shuō)到貨了，但因?yàn)榍迕鞴?jié)無(wú)法送貨，節(jié)后又推脫說(shuō)缺少配件無(wú)法送貨。由于他們一拖再拖，4月9日我提出了退款要求，售后稱已經(jīng)在系統(tǒng)申請(qǐng)了，但遲遲沒(méi)有退款結(jié)果。”李女士告訴記者。
無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自上海的于女士去年6月花費(fèi)近5萬(wàn)元在USM旗艦店訂購(gòu)了柜子，原本定于去年12月交貨，但至今未收到交付通知。于女士希望至少要知道目前柜子的物流信息，但對(duì)方卻表示他們沒(méi)有物流信息。“售后讓我等到3月中旬，如果還沒(méi)到貨就申請(qǐng)退款。我在3月21日申請(qǐng)了退款，到了承諾的退款期限卻沒(méi)了動(dòng)靜，和他們聯(lián)系幾次都是‘已讀未回’。”于女士說(shuō)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，至今仍有多名消費(fèi)者未收到家具，不少消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，到了承諾時(shí)間也未收到貨款。僅李女士所在的USM微信維權(quán)群就有百余人，未退貨款均在萬(wàn)元以上，最多的還有十幾萬(wàn)元貨款未退。
在大眾點(diǎn)評(píng)APP上，記者看到USM旗艦店仍在正常營(yíng)業(yè)中，點(diǎn)評(píng)榜單顯示該店為“黃浦區(qū)家具家居熱門榜第5名”。但從今年1月開(kāi)始，就有消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)評(píng)論里稱自己的家具逾期未到貨，且對(duì)接的銷售換了多人。“每個(gè)月都說(shuō)是下個(gè)月到貨，一直在推諉。”在USM購(gòu)買了家具的張先生告訴記者。
更讓消費(fèi)者感到擔(dān)憂的是，USM官網(wǎng)的“門店地圖”中已經(jīng)查不到上海新天地這家“USM旗艦店”的身影。4月11日，記者打開(kāi)USM官網(wǎng)“門店地圖”頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是查“授權(quán)經(jīng)銷商”還是“合作買手店”，均查不到上述店鋪。
違約的后果
記者了解到，3月16日，上海嶺然商貿(mào)有限公司發(fā)布了“致歉公告”，稱“已認(rèn)識(shí)到過(guò)往對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)流程管理的不足，為因此產(chǎn)生的部分訂單交付逾期及處理滯后的情況，向受影響客戶鄭重表示深切歉意”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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