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《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)將于今年7月1日起正式實施。4月9日，國務(wù)院新聞辦公室舉行政策例行吹風會，對《條例》涉及的預(yù)付式消費、自動續(xù)費等熱點問題進行了解讀。
近年來，預(yù)付式消費因具有價格優(yōu)惠力度大、扣費方式便捷等優(yōu)勢，逐漸成為一種熱門的消費方式。然而，隨著預(yù)付式消費的普及，卻出現(xiàn)了服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價、消費者辦卡容易退費難等諸多亂象。
前不久，上海的一位消費者向消保委投訴反映，在一家美容美發(fā)公司充值5000元辦理了一張會員卡。就在辦完卡之后，商家卻表示，只有燙發(fā)扣卡里的錢，洗發(fā)吹發(fā)等項目還需要額外收費。要求退款遭拒后，消費者向消協(xié)部門投訴，商家才同意免費為其提供吹洗服務(wù)。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江稱：“其實像這樣的案例，關(guān)鍵就是沒有簽訂書面協(xié)議，雙方的責任和義務(wù)劃分不清。”
《消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責任等事項。經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當按照與消費者的約定，提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。
市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭稱：“針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等情形，《條例》首次賦予了消費者合同解除權(quán)，而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預(yù)付款的余額，而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定。”
App自動續(xù)費現(xiàn)在已成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配，然而近年來，訂閱時“一路暢通”，退訂時卻“障礙重重”，甚至有時根本找不到退訂入口。類似這種“自動續(xù)費”的套路，很多消費者都中過招。
杭州一位消費者為了觀看一檔綜藝節(jié)目，在一家視頻App開通了自動續(xù)費會員，之后便直接將視頻App卸載。然而，平臺的“自動續(xù)費”并沒有終止，每月會費照扣。
陳音江稱：“這里面最大的問題就是，你第一次只要授權(quán)了之后，后面它不通知你，一直在扣你的費。”
《消費者權(quán)益保護法實施條例》針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了新規(guī)定。
市場監(jiān)管總局副局長柳軍稱：“《條例》規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提示消費者注意，同時還應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。”
來源：央視網(wǎng)
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