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來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 文麗娟 張廣龍
花2000多元在“粉絲群”訂購(gòu)了一款高仿迪奧的包，結(jié)果一周也沒有收到貨，想找賣家咨詢卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被踢出群聊，這讓北京市民辛女士懊惱不已。
前段時(shí)間，辛女士頻繁刷到一類直播：主播穿著各大品牌的衣服，拎著品牌包，在直播間展示，但不會(huì)開口介紹產(chǎn)品，只有主播助理在評(píng)論區(qū)刷屏稱“不是專柜幾千買不起，而是直播間零頭更有性價(jià)比”“怎么買？點(diǎn)主播頭像，點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)粉絲群”。
辛女士通過屏幕辨別發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品看起來(lái)和正品似乎沒有多大差別。為了省錢，她進(jìn)了主播的粉絲群并下單，結(jié)果不但沒有收到貨，連快遞單號(hào)都無(wú)處查詢，也不知道該找誰(shuí)投訴。
隨著電商渠道的多樣化，新的線上消費(fèi)場(chǎng)景——私域，成為品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的新寵，帶來(lái)了新的商業(yè)機(jī)遇。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，私域消費(fèi)不乏亂象，比如虛假宣傳、專業(yè)資質(zhì)無(wú)人查驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)監(jiān)管、用戶信息安全無(wú)保障等。有地方市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年以來(lái)私域電商消費(fèi)維權(quán)成為投訴量增長(zhǎng)的新領(lǐng)域。
受訪專家指出，私域是一個(gè)相對(duì)封閉的消費(fèi)場(chǎng)景，市場(chǎng)監(jiān)管人員往往難以“進(jìn)入”其中進(jìn)行取證，導(dǎo)致當(dāng)前私域電商消費(fèi)糾紛的取證難度大、調(diào)解成功率較低，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)源頭治理，加大對(duì)導(dǎo)流行為的監(jiān)管力度，尤其要建立對(duì)以涉眾型營(yíng)銷為目的的私域直播的強(qiáng)制監(jiān)管，共同維護(hù)健康的線上消費(fèi)環(huán)境。
高仿品牌售價(jià)極低
記者點(diǎn)擊進(jìn)入辛女士介紹的直播間，連續(xù)觀看3天發(fā)現(xiàn)，容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝，在鏡頭前只展示不說(shuō)話，時(shí)不時(shí)扭動(dòng)身姿，吸引觀眾進(jìn)入直播間，但觀眾不能隨意發(fā)表評(píng)論。該直播間也沒有商品鏈接，只有工作人員不斷提示“全系列都有，去專柜都看不出來(lái)”“怎么買？點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)粉絲群”。
加入粉絲群后，記者注意到，群內(nèi)和直播間一樣都禁止群友發(fā)言，管理員刷屏發(fā)送社交賬號(hào)，提醒新入群的粉絲添加。
記者添加主播賬號(hào)后在其朋友圈看到，主播售賣的產(chǎn)品種類豐富，包括各類名牌箱包、手表、鞋衣等，并附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。
在另一個(gè)主要介紹某知名品牌運(yùn)動(dòng)服的直播間，兩名主播打扮精致，一人展示衣服細(xì)節(jié)、一人在旁邊整理服裝，都沒有說(shuō)話。直播間同樣沒有商品鏈接，同樣是“僅被關(guān)注的人可以評(píng)論”。記者根據(jù)工作人員提示加入群聊后，發(fā)現(xiàn)管理員也在反復(fù)發(fā)布一個(gè)社交賬號(hào)，快到兩分鐘時(shí)便撤回信息，等群友添加個(gè)人賬號(hào)后，便將其踢出群聊。
加好友后，對(duì)方發(fā)來(lái)一個(gè)二維碼，里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，比如古馳、迪奧等國(guó)際大牌全場(chǎng)300元起，巴黎世家99元3件。
記者咨詢一款熱門大品牌運(yùn)動(dòng)夾克價(jià)格，對(duì)方介紹稱“活動(dòng)價(jià)326元，掃碼支付就行”，而該品牌官網(wǎng)售價(jià)為3200元。當(dāng)記者問及是否提供下單鏈接時(shí)，對(duì)方回復(fù)“復(fù)刻的商品沒有鏈接，但可以提供質(zhì)保”。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類直播間通過展示大量高端商品吸引消費(fèi)者，再將其引流到平臺(tái)私域，是躲避官方平臺(tái)監(jiān)管的一種手段。之所以不上鏈接，可能是他們沒有向官方平臺(tái)申請(qǐng)帶貨權(quán)限，想脫離第三方監(jiān)管進(jìn)行私下交易。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過這類私域交易，沒有任何購(gòu)物憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，很難找到商家進(jìn)行維權(quán)。
除了購(gòu)物外，記者注意到，非法提供證券投資咨詢業(yè)務(wù)在私域也比較常見。
記者加入多個(gè)財(cái)經(jīng)主播的粉絲群發(fā)現(xiàn)，他們通常會(huì)在群里提前發(fā)布開播時(shí)間和直播間密碼，提醒粉絲收看。這類私域直播內(nèi)容多半是財(cái)經(jīng)知識(shí)科普、證券市場(chǎng)分析，有的主播借此引流帶貨，有的主播進(jìn)行誤導(dǎo)性營(yíng)銷宣傳，還有的主播則直接推薦股票。
規(guī)避監(jiān)管牟取利益
為什么越來(lái)越多的主播要將流量引入私域？ 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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