|
記者在一些線上平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于醫(yī)美的短視頻、“種草文”比比皆是，博主文章及視頻除了展示醫(yī)美的前后“對比效果”，往往還附帶銷售鏈接或者門店地址。許多未經(jīng)衛(wèi)健部門批準(zhǔn)的“黑醫(yī)美”也鉆平臺(tái)的空子，通過微信群、QQ群等打廣告引流。
“一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過線上平臺(tái)低價(jià)傾銷引流，吸引消費(fèi)者。在消費(fèi)者要享受服務(wù)的時(shí)候，會(huì)增加面診環(huán)節(jié)并提出各種加價(jià)需求，比如增加劑量或者次數(shù)。如果消費(fèi)者拒絕，一些不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)還會(huì)讓藥物以次充好，降低成本。”北京一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)美項(xiàng)目多是注射、激光等有創(chuàng)醫(yī)療，客戶在醫(yī)療流程中完全是被動(dòng)的一方，出于人身安全考慮，許多人對術(shù)前推銷缺乏拒絕的底氣。
存在信息差 消費(fèi)者難追責(zé)
北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，商家和消費(fèi)者處于信息不對稱地位，消費(fèi)者要證明商家存在虛假宣傳、欺詐等違法行為非常困難。“商家在直播用語存在取證難的問題，僅僅靠手機(jī)截圖在缺少原始信息的情況下難以獲得司法認(rèn)可，往往需要平臺(tái)提供信息或消費(fèi)者與經(jīng)營人員的交流記錄。”
一名業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)美作為醫(yī)療服務(wù)，每位客戶的基礎(chǔ)條件和需求都各不相同，不可能提供全程標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，這就為違規(guī)操作和“商業(yè)套路”提供了生存空間。對缺乏相關(guān)經(jīng)歷的消費(fèi)者來說，很容易被平臺(tái)下單量、折扣額度等誤導(dǎo)而沖動(dòng)下單，消費(fèi)者自身又難以查明機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)是否齊全、藥品和設(shè)備操作是否合規(guī)等，導(dǎo)致屢屢被“套路”。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的“低價(jià)引流+線下升單”并不僅僅是不良商業(yè)行為，還涉及侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等問題。為此市場監(jiān)管部門和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)落實(shí)監(jiān)督管理職責(zé)，共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。（參與采寫：張章）
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 郭宇靖 吉寧 北京報(bào)道 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
