|
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 郭宇靖 吉寧 北京報(bào)道
醫(yī)療美容行業(yè)近年來(lái)日漸走俏，消費(fèi)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，醫(yī)美商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況也隨之增多。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)加價(jià)消費(fèi)、無(wú)資質(zhì)行醫(yī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些消費(fèi)者向記者反映，從線上到線下，有些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在優(yōu)惠券核銷、退款、到店預(yù)約、面診、驗(yàn)真、治療、消費(fèi)評(píng)價(jià)等全鏈條上暗藏“套路”，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
線上低價(jià)引流 線下誘導(dǎo)升單
2023年底，家住上海的俞女士在某直播平臺(tái)上刷到一家平臺(tái)認(rèn)證的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的直播間，在“限時(shí)秒殺”“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)真”“售后無(wú)憂”和主播的承諾聲中，花費(fèi)近4000元下單了標(biāo)稱8000元的“超聲炮+水光”套餐。原以為“薅”到了機(jī)構(gòu)的“羊毛”，然而到店享受服務(wù)時(shí)，又被工作人員推銷加單了1000元的“水光”，與原套餐配套使用。
花費(fèi)5000元，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)還非常差。做美容之前不僅根本沒(méi)有驗(yàn)真，原本1小時(shí)能結(jié)束的流程被拖延到了4個(gè)多小時(shí)。“花錢買教訓(xùn)，再也不來(lái)了。”俞女士說(shuō)。
俞女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。北京市民郭女士同樣被“套路”過(guò)，她在某直播平臺(tái)購(gòu)買了售價(jià)2000多元的“超聲炮”美容服務(wù)。到店消費(fèi)時(shí)才得知，所謂“超聲炮”服務(wù)分為200發(fā)、500發(fā)、900發(fā)等多個(gè)品類，她購(gòu)買的僅僅是最低數(shù)的套餐，要想達(dá)到美容效果，只能現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)升級(jí)。
查看各大醫(yī)美機(jī)構(gòu)在直播平臺(tái)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)評(píng)價(jià)，層層“套路”暗藏在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，其中“以等待時(shí)間長(zhǎng)為由，誘導(dǎo)強(qiáng)迫客戶更改計(jì)劃”和“要驗(yàn)真就退款”成為部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)待低價(jià)團(tuán)購(gòu)來(lái)客的伎倆。一位業(yè)內(nèi)人士透露，“線上低價(jià)引流+線下誘導(dǎo)升單”已經(jīng)成為一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用信息差獲客營(yíng)銷的“新打法”。
術(shù)前推銷 消費(fèi)者難拒絕
醫(yī)美直播違反醫(yī)療廣告投放規(guī)定、低價(jià)兜售劣質(zhì)服務(wù)等亂象，已經(jīng)引起了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重視。2023年底在有關(guān)部門指導(dǎo)下，各大平臺(tái)從嚴(yán)管理醫(yī)美營(yíng)銷模式，曾紅火一時(shí)的醫(yī)美“新賽道”看似退火降溫，但實(shí)際上引流的新“變種”仍層出不窮。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
|
