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《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合易觀咨詢13日在京發(fā)布的《2023中國(guó)演出行業(yè)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)2023年演出體驗(yàn)的綜合滿意度為7.95分(十分制)，整體滿意度高�？绯怯^演刺激文旅消費(fèi)已成為新趨勢(shì)，但演出市場(chǎng)仍有很多提升空間。
報(bào)告指出，熱門(mén)演出買(mǎi)票難、演出質(zhì)量問(wèn)題、演出票退票難且沒(méi)有合理轉(zhuǎn)讓制度等三大問(wèn)題是提升消費(fèi)體驗(yàn)的“堵點(diǎn)”。
報(bào)告采用行業(yè)調(diào)研、專家訪談、用戶問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合的方式進(jìn)行，抽樣選取全國(guó)主要城市的觀演用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。
報(bào)告指出，2023年，演出項(xiàng)目大幅增加、高水平演出項(xiàng)目的供給提升，以及票務(wù)機(jī)構(gòu)和主辦方服務(wù)提升，消費(fèi)者對(duì)觀演整體滿意度較高，演唱會(huì)、話劇、Livehouse是滿意度更高的三大類(lèi)型，觀演人數(shù)和規(guī)模也在飛速增長(zhǎng)。
調(diào)研顯示，以文促旅已成為消費(fèi)新現(xiàn)象，跨城觀演的消費(fèi)者占比45%，進(jìn)而帶動(dòng)了演出舉辦地的相關(guān)文旅消費(fèi)。消費(fèi)者滿意度最高的十大演出城市分別是：廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長(zhǎng)沙、杭州。
報(bào)告顯示，影響消費(fèi)者滿意度的前五大原因分別是：熱門(mén)節(jié)目買(mǎi)不到票；對(duì)演出內(nèi)容不滿意，如歌手假唱、演出陣容縮水、演出或體育賽事臨時(shí)取消等；霸王條款，退票要求高額手續(xù)費(fèi)，合理的轉(zhuǎn)讓或改簽需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)；演唱會(huì)等大型演出項(xiàng)目需要身份證、電話、人臉、姓名等個(gè)人信息，導(dǎo)致個(gè)人隱私不安全；熱門(mén)演出價(jià)格太高。
面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)票和退改需求，票務(wù)平臺(tái)也紛紛推出應(yīng)對(duì)措施。專家表示，未來(lái)還需要更多更人性化的方式來(lái)平衡票務(wù)銷(xiāo)售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場(chǎng)活力。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)副總編輯杜長(zhǎng)紅表示，演出經(jīng)濟(jì)不僅對(duì)演出市場(chǎng)本身有利，也為其他行業(yè)創(chuàng)造了更多就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。要促進(jìn)演出市場(chǎng)繁榮有序發(fā)展，一方面需要主辦方、票務(wù)平臺(tái)等多方利益相關(guān)者共同努力，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、豐富的演出內(nèi)容，以及便捷的購(gòu)票體驗(yàn)。
另一方面，亟須完善消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制。如針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的退票問(wèn)題設(shè)定梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)退票權(quán)利進(jìn)行限制，更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
易觀分析師認(rèn)為，根據(jù)此次調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)演出行業(yè)的訴求絕不僅是買(mǎi)到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。梯次退票已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)，但仍解決不了消費(fèi)者的問(wèn)題。推出合理、有限制的轉(zhuǎn)贈(zèng)票措施或許是探索方向。希望行業(yè)各環(huán)主體能共同關(guān)注、一起參與，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益得到全面落實(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者觀演滿意度。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 夏賓
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