|
2月2日，《經(jīng)濟參考報》“微觀察”欄目刊登文章《被指“知假護假”！淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了！》，反映相關企業(yè)在淘寶等電商平臺打假維權遭遇困境的問題。
報道刊發(fā)后，各電商平臺反映不一。
據(jù)�；S一實業(yè)（深圳）有限公司（以下簡稱�；S一）副總經(jīng)理劉軼凱介紹，京東等平臺主動和該公司取得聯(lián)系，表示將最大力度協(xié)助開展侵權鏈接下架工作。但被“點名”的淘寶至今無動于衷、未見回應。
�；S一再次向《經(jīng)濟參考報》反映了在淘寶平臺上投訴受到阻力的更多細節(jié)，曝出新的“護假”手法。
劉軼凱說：“淘寶‘護假’有更高明的手段，他們推出了一個平臺給投訴企業(yè)維權賬戶打分的機制，即如果投訴不成功，就會打更低的分。打分越低，下次投訴通過審核的可能性越小。”
劉軼凱介紹，他們在實際打假投訴過程中，發(fā)現(xiàn)這個規(guī)則非常不利于打假維權，尤其是被大量侵權的企業(yè)。由于需要投訴的侵權店鋪有數(shù)千個，投訴的理由包括假貨、著作權侵權、注冊商標侵權、外觀專利侵權等，需要證實被侵權的材料種類繁多、數(shù)量巨大，要求苛刻，且平臺對各類材料的審核沒有統(tǒng)一標準，審核員主觀隨意性大，導致大量投訴審核難以通過，進而影響了平臺對投訴企業(yè)所注冊店鋪的評分。評分低，投訴審核通過率就低，形成惡性循環(huán)。
劉軼凱介紹，淘寶的這個機制還被其他平臺效仿，目前在有些電商平臺維權需注冊維權賬戶，提交相關資料，其投訴審核不通過的理由也語焉不詳。另外，維權企業(yè)在對平臺售假店鋪提起民事訴訟時，平臺一般會拒絕提供售假店鋪信息。即使公安機關向平臺調取假貨店鋪證據(jù)，也需非常復雜的流程。
有消費者向《經(jīng)濟參考報》反映，在2016年前后，迫于輿論壓力，有的電商平臺成立了“治假團隊”，但目前已名存實亡，平臺治理假貨的職責已交由平臺客服，電商平臺打假越來越讓人看不懂。
對于�；S一以及相關消費者反映的問題，記者用上次采訪時用過的電話號碼數(shù)次撥打淘寶天貓服務熱線，電話里都傳來“您撥打的號碼是空號”的聲音。記者換另一個電話號碼打通該服務熱線后，客服回復稱，如果企業(yè)反映平臺假貨問題，需要提供商品鑒定報告，至于是否需要提供公證材料，不能一概而論。提供鑒定報告后平臺視情況進行下一步處理。這一回復表明淘寶上次被曝光的做法仍在實行。
來源：經(jīng)濟參考報 記者 程子龍 北京報道
|
