|
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，建議消費(fèi)者節(jié)前下單時(shí)詢問商家發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨時(shí)效性，了解平臺(tái)對(duì)于特殊節(jié)日期間發(fā)貨和交易規(guī)則的調(diào)整，也可以進(jìn)一步了解各家物流企業(yè)節(jié)日期間快遞工作安排情況，必要時(shí)可以選擇指定快遞公司�，F(xiàn)在不少消費(fèi)者選擇預(yù)制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時(shí)間相對(duì)較短，要格外注意物流或配送時(shí)間。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時(shí)間，簽收快遞前務(wù)必當(dāng)面開箱檢查。
異地訂單及時(shí)驗(yàn)貨
為了在春運(yùn)途中當(dāng)個(gè)“甩手掌柜”，不少消費(fèi)者選擇本地下單、回鄉(xiāng)收貨。一些無法返鄉(xiāng)的消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)上訂購(gòu)年貨，寄給遠(yuǎn)方的親人。每逢春節(jié)，各電商平臺(tái)的異地訂單量都會(huì)大幅增長(zhǎng)。
“買晚了怕送不到，去年春節(jié)我提前給家里老人訂購(gòu)了空氣炸鍋，打算回家后露一手。”家在云南昆明的北京消費(fèi)者何女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，老人對(duì)新產(chǎn)品懷有“敬畏之心”，一直等她回家才打開包裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顯示屏存在問題。“雖然商家答應(yīng)春節(jié)后可以退換，但過節(jié)期間就不能使用了。”何女士說。
“隨著旅游消費(fèi)的火熱，節(jié)日期間本地下單異地收貨的問題越發(fā)受到關(guān)注。”趙鑫說，很多消費(fèi)者在生活地或者旅游地下單產(chǎn)品異地收貨，避免了路途攜帶不便的問題，但同時(shí)也會(huì)帶來驗(yàn)貨不及時(shí)、物流途中破損以及異地維權(quán)難等問題。
趙鑫建議消費(fèi)者在選擇本地下單異地收貨方式時(shí)，要充分考慮物流時(shí)長(zhǎng)及產(chǎn)品特性等因素，特別是生鮮食品、易破損等需要當(dāng)面驗(yàn)貨的產(chǎn)品，要銜接好收貨時(shí)間。“為了解決消費(fèi)者異地維權(quán)難問題，長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管部門日前出臺(tái)了《長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退貨服務(wù)工作指引》，引導(dǎo)線下經(jīng)營(yíng)者開展長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨承諾服務(wù)，進(jìn)一步打造長(zhǎng)三角消費(fèi)滿意區(qū)域。”
唐健盛表示，作為年禮的年貨，消費(fèi)者日常消費(fèi)頻率低、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，因此更加注重挑選知名品牌的產(chǎn)品，但有些品牌線上銷售的預(yù)包裝產(chǎn)品與消費(fèi)者線下購(gòu)買的產(chǎn)品，在味道、外觀等方面存在較大差距，建議消費(fèi)者購(gòu)買前多做功課，同時(shí)建議企業(yè)提升年貨的品質(zhì)和包裝。
北京消費(fèi)者張女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她在網(wǎng)上看中了一條裙子，銷售頁(yè)面寫有“現(xiàn)貨”，下單前咨詢時(shí)客服也確認(rèn)裙子是現(xiàn)貨，下單后訂單顯示1月21日18點(diǎn)前發(fā)貨，但直到1月26日店鋪仍未發(fā)貨。
“從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看，預(yù)售可以降低企業(yè)的無效庫(kù)存，緩解備貨壓力與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但是近年來預(yù)售時(shí)間過長(zhǎng)、超時(shí)不發(fā)貨、告知不到位、預(yù)售訂單無法兌現(xiàn)等問題，引起消費(fèi)者反感與信任危機(jī)。”趙鑫建議消費(fèi)者春節(jié)期間根據(jù)自身情況選擇是否購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品，在直播間下單不要輕信主播口頭承諾，要通過詳情頁(yè)、下單頁(yè)面、詢問客服等詳細(xì)了解商品是否預(yù)售以及預(yù)售時(shí)長(zhǎng)，謹(jǐn)慎選擇“超長(zhǎng)預(yù)售”商品。購(gòu)買后關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，遇到虛假宣傳發(fā)貨時(shí)間、延遲發(fā)貨、修改預(yù)售時(shí)間不告知等，及時(shí)與商家協(xié)商解決。
唐健盛提醒消費(fèi)者，春節(jié)前后往往也是企業(yè)人員流動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于預(yù)售時(shí)間、優(yōu)惠反饋時(shí)間比較長(zhǎng)的訂單，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，避免日后投訴無門。企業(yè)也須加強(qiáng)管理，促進(jìn)工作順利交接。
來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 桑雪騏 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
|
