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來源：中國消費(fèi)者報(bào) 記者 桑雪騏
1月18日，商務(wù)部會(huì)同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家郵政局和中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同指導(dǎo)舉辦的“2024全國網(wǎng)上年貨節(jié)”拉開帷幕，活動(dòng)將持續(xù)到2月17日。作為“消費(fèi)促進(jìn)年”的首場(chǎng)線上重點(diǎn)活動(dòng)，本屆年貨節(jié)把各地、各電商平臺(tái)和商家的線上促銷活動(dòng)“串珠成鏈”“集鏈成群”，以更多更具特色的消費(fèi)活動(dòng)迎接龍年新春。網(wǎng)上年貨消費(fèi)紅紅火火的當(dāng)下，消費(fèi)者組織工作人員在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)提醒消費(fèi)者，由于年貨節(jié)的特殊性，消費(fèi)者在網(wǎng)購年貨時(shí)還需多留心，謹(jǐn)慎選擇“超長(zhǎng)預(yù)售”產(chǎn)品。
網(wǎng)上年貨節(jié)供銷兩旺
網(wǎng)上年貨節(jié)是商家開年第一波促銷，各平臺(tái)也是火力全開。記者注意到，天貓、京東、拼多多、美團(tuán)小象超市、抖音、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動(dòng)。
網(wǎng)購年貨讓消費(fèi)者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨，動(dòng)動(dòng)手指還可以給遠(yuǎn)方親人送去祝福。各平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)供銷兩旺：自年貨節(jié)開啟以來，美團(tuán)小象超市禮盒訂單量比去年同期增長(zhǎng)50%；淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，手串、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內(nèi)褲和練字本，成為年貨“新三樣”。
天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前在淘寶購買年貨的下單用戶中，95后正在成為家庭年貨的決策人，占比超過一半。相對(duì)于“家鄉(xiāng)味”，95后主導(dǎo)的年夜飯讓更多跨地域美食出現(xiàn)在不少家庭的餐桌上，比如最愛買內(nèi)蒙古羊肉的是浙江人，“南方小土豆”除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚。
京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《“龍?jiān)?rdquo;消費(fèi)觀察》顯示，進(jìn)入1月以來，平臺(tái)上“龍”的搜索量超過2300萬次，其中龍年茅臺(tái)、龍年紀(jì)念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位，獲得了超百萬次的搜索量。年貨節(jié)開啟以來，京東上有超1700個(gè)細(xì)分品類上線了“龍?jiān)?rdquo;產(chǎn)品，更有超800個(gè)細(xì)分品類的“龍?jiān)?rdquo;產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)超10倍。
雖不打烊但會(huì)延遲
今年春節(jié)，不少電商平臺(tái)和物流公司先后宣布“春節(jié)不打烊”，比如淘寶宣布春節(jié)期間全國100個(gè)城市不打烊，在淘寶下單應(yīng)急年貨，次日就能送到家；京東、菜鳥、順豐速運(yùn)、韻達(dá)速遞、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續(xù)發(fā)布公告，將啟動(dòng)“春節(jié)不打烊”服務(wù)模式。
不過，中國消費(fèi)者報(bào)社和淘天商業(yè)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)報(bào)告》顯示，從2016年以來，每年春節(jié)期間電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)都會(huì)出現(xiàn)明顯升高。分析認(rèn)為，指數(shù)波動(dòng)的根本原因是由服務(wù)需求與供給之間的矛盾造成的。
春節(jié)期間，快遞變慢、店鋪歇業(yè)，但人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱情并未降低。1月29日，記者在電商平臺(tái)下單購買商品，發(fā)現(xiàn)有些訂單顯示“該商品預(yù)計(jì)2月2日起暫停發(fā)貨，請(qǐng)盡早下單”。一些店鋪則在首頁張貼了春節(jié)歇業(yè)的公告。
負(fù)責(zé)北京市海淀區(qū)某小區(qū)配送業(yè)務(wù)的京東小哥小王告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，每年春節(jié)站內(nèi)快遞人員都是輪流值班，今年輪到了他，由于人員減少，每天的配送量大幅增加。
“雖然不少企業(yè)提供了不打烊的服務(wù)模式，但春節(jié)期間堅(jiān)持提供服務(wù)的是企業(yè)的值班人員，整體服務(wù)能力與日常不可同日而語。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，此時(shí)送貨不及時(shí)或送錯(cuò)貨等情況發(fā)生的概率就會(huì)增加。“春節(jié)期間服務(wù)供需矛盾難免，一方面希望消費(fèi)者不要過于苛責(zé)，體諒店鋪、物流企業(yè)及工作人員的狀況；另一方面，消費(fèi)者應(yīng)盡可能提前購物，避免因送貨延誤等問題影響節(jié)日心情。”唐健盛說道。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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