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經(jīng)營服飾類網(wǎng)店的肖先生告訴記者，通常低價格產(chǎn)品在平臺的僅退款申請通過率會比較高，而商家由于害怕得到差評，也會接受一些爆款單品的僅退款訴求。“對于爆品，我們最擔心因為差評影響其在同類競爭產(chǎn)品中的權重。排名越靠后，系統(tǒng)分配的流量越少，賣的也就少了。”肖先生說。
近日，有電商平臺商家發(fā)視頻稱，湖北武漢一女子購買其店內(nèi)的4個產(chǎn)品，拍一個訂單卻要求分開發(fā)4個快遞。送達后，該女子拒收了1件，取走了另外3件，卻成功申請了全額僅退款，總金額為1800余元。
當商家遭遇惡意“薅羊毛”該怎么辦？有的商家選擇無奈接受，也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。
專家表示，“羊毛黨”利用平臺漏洞惡意“薅羊毛”的行為有違誠信，也損害了他人的合法權益，希望廣大消費者合理維護自身合法權益。
信任機制需要多方共同打造
北京德恒律師事務所網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示，為了防止不良買家惡意“薅羊毛”，平臺應建立商家快速申訴、投訴通道與處理機制。同時，商家應當保存好相關證據(jù)，以有效維護自己的合法權益。
“平臺作為電子商務生態(tài)系統(tǒng)的核心，有義務和責任去維護健康的消費生態(tài)，既要提升消費者的體驗，又要防范消費者權利的濫用。”中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副院長朱曉娟建議，電商平臺可以通過研發(fā)相關技術，對與僅退款相關的關鍵字眼進行抓取分析，從而建立更加具體的識別機制，明確適用僅退款的情形。比如通過梳理總結不同品類、不同服務的特點，明確僅退款在滿足哪些條件時才能發(fā)生，在系統(tǒng)中進行明確的參數(shù)設置，“讓不良買家無機可乘”。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來，除了僅退款機制，一些電商平臺還推出了旨在增進用戶信任、改善消費體驗的機制，如先享后付等，但也時常會在實際應用中引發(fā)一些爭議和糾紛。
朱曉娟認為，在創(chuàng)新電商平臺信用機制的同時，也應該在執(zhí)法監(jiān)管等層面形成制度合力。“對于有關政府部門來說，作為執(zhí)法者要善用技術手段去做數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。對于有明顯證據(jù)能證明是濫用僅退款機制的消費者，可以將其納入黑名單，并將相關數(shù)據(jù)共享給平臺。總之，電商生態(tài)系統(tǒng)需要各方主體協(xié)同共治，才能夠持續(xù)健康發(fā)展。”她說。
來源：工人日報 曲欣悅 共2頁 上一頁 [1] [2]
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