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值得一提的是，很多酒店名稱都包含了附近地標名，為消費者查找提供便利，但也有部分酒店實際位置與該地標之間距離較遠，相差1.8公里至2.8公里，給消費者造成一定的誤導。
酒店環(huán)境菌落數(shù)和酸堿度超標，可能會引起消費者皮膚瘙癢、過敏等癥狀。在本次調查中，經(jīng)過第三方檢測機構專業(yè)人員檢測發(fā)現(xiàn)，12家線下體驗酒店均存在布草檢測堿超標問題，個別酒店被檢出菌落總數(shù)超標。
消協(xié)約談并建議整改
對于調查發(fā)現(xiàn)的酒店服務質量和布草衛(wèi)生安全等方面問題，南京市消協(xié)對12家酒店及其布草洗滌商進行了約談，并提出了整改要求。
記者了解到，有3家酒店未到現(xiàn)場，包括格林豪泰酒店(南京固城湖老街風景區(qū)店)、漢庭酒店(溧水萬達廣場店)、尚客優(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店)，還有3家洗滌商未參加約談也沒進行整改，分別對應的酒店為尚客優(yōu)精選酒店(南京泰山新村地鐵站店)、南京玄武湖美居酒店和清沐鉑金酒店(南京水西門大街莫愁湖地鐵站店)。
截至目前，回復的酒店均表示，將加強日常管理，改進布草洗滌，進一步提升酒店消費體驗。被約談的9家洗滌企業(yè)也已提交整改措施，包含以下5個方面：一是督促洗滌溶劑廠家提供產(chǎn)品合格證及檢測報告，提供漂洗程序及中和酸相關解決方案；二是檢查洗滌溶劑的分配器是否存在故障，并第一時間進行維修及更換；三是強化員工管理，對關鍵點的控制實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，杜絕人為影響因素；四是增加漂洗液位和中和時間；五是對洗滌好的公用紡織品進行抽檢，并做好記錄。
南京市消協(xié)建議，一方面，有關監(jiān)管部門要加大市場檢查力度，確保酒店業(yè)的衛(wèi)生安全管理相關政策落實執(zhí)行到位。另一方面，酒店行業(yè)應遵守相關規(guī)定，加強洗滌合作企業(yè)的經(jīng)營資質備案登記管理，提高洗滌質量，保障消費者的知情權和健康權，并配備快速檢測儀器，定期進行自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。此外，酒店在實際經(jīng)營中可以通過外部直接招聘高素質人員和內(nèi)部加強培訓相結合的方式，提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)、提高衛(wèi)生管理標準，定期公開客房檢驗結果，通過制度安排和操作流程等多途徑提高消費者對酒店業(yè)的衛(wèi)生安全信任度。
南京市消協(xié)提醒廣大消費者，增強維權意識，一旦發(fā)現(xiàn)酒店衛(wèi)生安全等相關問題時，及時收集保留訂單記錄、現(xiàn)場照片等一手證據(jù)，主動與酒店進行交涉處理，或向12345及12315平臺進行投訴，維護自身正當權益。
來源：中國消費者報 王芙蓉 薛晶晶 共2頁 上一頁 [1] [2]
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