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隨著旅游市場不斷升溫，南京火爆“出圈”，成為眾多消費者旅游首選地。1月10日，記者從南京市消費者協(xié)會獲悉，南京市消協(xié)于近期開展了連鎖酒店服務(wù)專項體驗調(diào)查及滿意度提升消費調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果對參與調(diào)查的體驗酒店及其洗滌公司開展約談提醒。
本次調(diào)查采用線上問卷調(diào)查、線下體驗調(diào)查和現(xiàn)場布草檢測相結(jié)合的方式，線上問卷共完成有效樣本2810份，線下體驗入住和現(xiàn)場檢測12家酒店，全市11個轄區(qū)和江北新區(qū)各有1家酒店。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者整體滿意度相對較高，但也存在酒店布草堿超標(biāo)、物品破損、衛(wèi)生清潔不足、距離標(biāo)注有誤等部分問題。
線上調(diào)查整體滿意度較高
線上調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對南京的住宿體驗較為滿意，有九成以上的受訪者對最近一次在南京的住宿體驗表示滿意，對南京酒店的總體評價良好，但也有超過四成的受訪者表示有過敏經(jīng)歷。消費者對酒店的選擇更加理性，價格實惠、干凈衛(wèi)生成為選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。
在選擇酒店時，酒店品牌(星級)、價格、衛(wèi)生條件成為消費者重點關(guān)注的前3項。對于酒店哪些服務(wù)會影響評價的問題，服務(wù)態(tài)度、酒店環(huán)境和房間衛(wèi)生情況是消費者選擇的前3名，分別占比為38.8%、36.8%和33.4%，說明消費者在入住酒店時更在意酒店軟環(huán)境。
提前預(yù)訂成為主流，消費者更看中預(yù)訂操作方便、入住有保證和同等條件下價格便宜的酒店。在選擇通過哪種方式預(yù)訂酒店時，消費者選擇最多的是酒店官網(wǎng)，占比達(dá)40%，另外，31.3%選擇電話預(yù)訂、22.7%選擇在線旅游平臺、6%選擇直接去酒店預(yù)訂。
消費者對常規(guī)設(shè)施服務(wù)的需求度較為均衡，近半數(shù)受訪者使用酒店提供的物品。對于選擇酒店時哪些設(shè)施或服務(wù)是必需項的問題，消費者的選擇比例相對均衡，跨度不大，其中免費WiFi、吹風(fēng)機、浴缸、洗漱用品、毛巾是受訪者認(rèn)為酒店必須配備的設(shè)施或服務(wù)的前5項，分別占比為22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。
對于收費情況，98.5%的受訪者表示在南京沒有遇到過酒店亂收費的情況，僅有1.5%的受訪者表示遇到過。而對于酒店布草(毛巾、床品等)的衛(wèi)生安全問題，半數(shù)以上的受訪者表示擔(dān)心。問卷調(diào)查顯示，48.8%的受訪者表示曾因入住酒店不潔凈，出現(xiàn)過敏(紅腫、起疹子等)。
布草堿超標(biāo)問題較為突出
在線下體驗中，多數(shù)酒店環(huán)境干凈整潔、入住服務(wù)體驗較好，少量酒店存在餐廳霉斑和物品破損等情況。體驗員反饋，線上預(yù)訂手續(xù)方便、退房快捷，無須查房。其中，有5家酒店為提升顧客體驗，為首次入住的顧客免費升級房型，個別酒店還提供了免費消夜，包括簡單的粥點和包子等。
在衛(wèi)生安全方面，11家酒店環(huán)境干凈整潔，僅有1家酒店發(fā)現(xiàn)餐廳有霉斑情況；在用品配備方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齊全，并全部配備吹風(fēng)機，但部分酒店存在房間床單枕套破損、屋頂天花板涂料脫落等情況；在早餐安排方面，多數(shù)酒店早餐較為豐盛，僅少量酒店存在早餐品類少、可選性低的情況，1家酒店早餐廳未做地面有水提醒造成老人摔倒，消費者體驗不佳；在配套設(shè)施方面，有5家酒店介紹其有健身房、游泳池等服務(wù)設(shè)施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是與其他機構(gòu)合作的模式，不是常開狀態(tài)，需要工作人員打開才能使用。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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