來(lái)源：江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者：金 彩
從打開(kāi)電視到真正看到節(jié)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？近年來(lái)，不少用戶發(fā)現(xiàn)，開(kāi)機(jī)廣告竟成為看電視前的一道“坎”，很多電視在開(kāi)機(jī)的時(shí)候，需要先看一段廣告才能切換到電視節(jié)目畫(huà)面。這些開(kāi)機(jī)廣告，短則十幾秒，長(zhǎng)則幾十秒，有些品牌還不支持“一鍵跳過(guò)”，使得消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)大打折扣。日前，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布了《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》等3項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁強(qiáng)制讓用戶開(kāi)機(jī)看廣告。這項(xiàng)政策實(shí)施后，執(zhí)行效果如何，江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
消費(fèi)者反映：不少品牌存在“強(qiáng)制廣告”，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)
近年來(lái)，有關(guān)電視開(kāi)機(jī)廣告的消費(fèi)投訴一直不斷，記者在黑貓投訴平臺(tái)上檢索到相關(guān)電視開(kāi)機(jī)廣告的投訴量達(dá)304條。消費(fèi)者楊女士告訴記者，家里新買(mǎi)的創(chuàng)維酷開(kāi)電視機(jī)界面廣告太多，打酷開(kāi)客服電話要求取消電視廣告及界面推廣廣告，客服卻回復(fù)廣告取消不了。“家里老人孩子看電視的時(shí)候，經(jīng)常點(diǎn)一下界面就開(kāi)始下載各種廣告軟件，打開(kāi)老人模式之后廣告還是多，必須先看幾分鐘廣告才能看電視，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。” 楊女士提出，酷開(kāi)應(yīng)該取消界面廣告，同時(shí)增加開(kāi)機(jī)自定義軟件。
像楊女士這樣被電視廣告困擾的情況并不是個(gè)例。“最近剛買(mǎi)回來(lái)一臺(tái)海信電視機(jī)，到家后發(fā)現(xiàn)廠商惡意給電視增加開(kāi)機(jī)廣告和投屏廣告，買(mǎi)的時(shí)候是沒(méi)有廣告，并且也沒(méi)有告知我購(gòu)買(mǎi)后會(huì)有這種強(qiáng)制觀看十幾秒廣告的情況，體驗(yàn)感極差。”消費(fèi)者宋女士表示，電視廠商強(qiáng)行添加廣告侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電視的時(shí)候沒(méi)有收到任何提示，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，這是企業(yè)非常不負(fù)責(zé)任以及惡意欺騙消費(fèi)者的表現(xiàn)。
消費(fèi)者胡先生反映，他通過(guò)小米商城客服申請(qǐng)關(guān)閉小米電視 A65競(jìng)技版的廣告，客服記錄相關(guān)信息后，稱兩個(gè)工作日內(nèi)處理，但10多天后他仍未收到任何反饋和處理。同樣，消費(fèi)者李先生也遇到了向客服反饋無(wú)效的情況：“我在華為京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為智慧屏電視，收到電視后發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)有廣告，反映情況后華為拒絕關(guān)閉廣告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：部分機(jī)型支持“一鍵關(guān)閉”，但徹底關(guān)閉還需聯(lián)系客服
在走訪過(guò)程中，多個(gè)品牌電視的工作人員稱，為避免電視開(kāi)機(jī)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、畫(huà)面單一枯燥，電視開(kāi)機(jī)后一般會(huì)自動(dòng)播放商業(yè)或公益廣告，時(shí)長(zhǎng)從15秒到30秒不等。
TCL線下銷售人員表示，該品牌部分機(jī)型存在開(kāi)機(jī)廣告，且多與價(jià)格掛鉤，便宜的機(jī)型由于芯片原因大多存在廣告，如果消費(fèi)者不希望出現(xiàn)開(kāi)機(jī)廣告可以購(gòu)買(mǎi)價(jià)位較高的機(jī)型。小米工作人員介紹，目前其部分機(jī)型仍包含開(kāi)機(jī)廣告，消費(fèi)者可以在廣告出現(xiàn)的第一秒或者任意時(shí)間點(diǎn)，使用遙控器一鍵關(guān)閉，也可以聯(lián)系客服提供以太網(wǎng)MAC和Wi-Fi MAC登記關(guān)閉，一般兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)處理完成。創(chuàng)維電視一名線下銷售人員介紹，目前創(chuàng)維電視仍然有15秒左右的開(kāi)機(jī)廣告，按遙控器右鍵可以關(guān)閉，但下次打開(kāi)的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)。創(chuàng)維電視官方客服表示，其品牌電視廣告可以取消，但需客服進(jìn)行后臺(tái)操作，引導(dǎo)用戶找到設(shè)備信息才能在后臺(tái)關(guān)閉。
此外，海信、樂(lè)視等電視的廠商客服和淘寶官方旗艦店工作人員均表示，自家品牌的電視部分機(jī)型存在開(kāi)機(jī)廣告，用于在新影片上線、電視機(jī)升級(jí)或者有其他優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)通知消費(fèi)者，部分機(jī)型可通過(guò)遙控器按鍵退出廣告。記者向多家電視品牌官方客服了解到，要想屏蔽開(kāi)機(jī)廣告，消費(fèi)者通常需要在電視設(shè)置、本機(jī)信息中找到設(shè)備序列號(hào)、激活碼，或者有線網(wǎng)卡MAC地址等信息，將其提供給官方客服，由官方客服后臺(tái)操作，遠(yuǎn)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)廣告屏蔽。
記者了解到，除了電視開(kāi)機(jī)廣告，機(jī)頂盒廣告也讓消費(fèi)者困擾已久。羅女士告訴記者，她每次看電視前，都要看20多秒的電視開(kāi)機(jī)廣告，進(jìn)入機(jī)頂盒界面后還要再看十幾秒廣告，觀看體驗(yàn)非常不好。記者向多家機(jī)頂盒品牌咨詢后發(fā)現(xiàn)，不少?gòu)S商已經(jīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求進(jìn)行了優(yōu)化，但聯(lián)通、電信、小米等品牌的部分機(jī)頂盒仍存在無(wú)法跳過(guò)的廣告，需要進(jìn)一步調(diào)試升級(jí)。
新規(guī)出臺(tái)：開(kāi)機(jī)需默認(rèn)進(jìn)入全屏直播，消費(fèi)者體驗(yàn)不容忽視
今年以來(lái)，國(guó)家廣播電視總局等部門(mén)針對(duì)電視行業(yè)亂象持續(xù)加大了整治力度。國(guó)家廣播電視總局日前發(fā)布的《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》等3項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，要求有線電視終端提供 “開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開(kāi)機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁(yè)”兩種開(kāi)機(jī)模式選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開(kāi)機(jī)進(jìn)入全屏直播”。
根據(jù)相關(guān)通知，有線電視智能機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)過(guò)程所需時(shí)間應(yīng)不大于35秒。有線電視運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在提供直播頻道和時(shí)移電視、頻道回看、視頻點(diǎn)播等有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保界面簡(jiǎn)潔友好、操作方便快捷、節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)傳輸。此外，相關(guān)通知對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視終端接入可正常使用帶寬不低于100Mbps的情況下節(jié)目播放響應(yīng)時(shí)間作出規(guī)定，要求點(diǎn)播節(jié)目從點(diǎn)擊播放至出現(xiàn)第一幀的響應(yīng)時(shí)間宜小于2秒、應(yīng)不大于3.5秒；節(jié)目暫停/播放、快進(jìn)、快退等操作響應(yīng)時(shí)間宜小于2秒、應(yīng)不大于3.5秒；退出節(jié)目播放返回播放前頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1秒。
有關(guān)專家表示，近年來(lái)，智能電視的功能越來(lái)越強(qiáng)大。對(duì)于“看電視難”的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)的介入和監(jiān)管固然不能缺位，但企業(yè)也應(yīng)恪守契約精神，明確自身的權(quán)利義務(wù)，在處理好用戶的選擇權(quán)、知情權(quán)和使用權(quán)的基礎(chǔ)上，探索更加合理的盈利模式和商業(yè)生態(tài)，注重消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，切實(shí)尊重消費(fèi)者對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告說(shuō)“不”的權(quán)利，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康有序發(fā)展。
來(lái)源：江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者：金 彩
