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來(lái)源：湖北經(jīng)視 記者：金緣圓、廖志敏
點(diǎn)燒烤外賣，按串收取打包費(fèi)，你遇到過(guò)這樣的操作么？最近，一些消費(fèi)者反映，點(diǎn)外賣時(shí)存在打包費(fèi)過(guò)高、疊加收取打包費(fèi)等問(wèn)題，甚至有消費(fèi)者曬單指出，打包費(fèi)占到了外賣總費(fèi)用的五分之一。外賣打包費(fèi)為何引發(fā)消費(fèi)者不滿？平臺(tái)又該如何規(guī)范收費(fèi)規(guī)則？
一些消費(fèi)者反映，在某外賣平臺(tái)下單經(jīng)常會(huì)遇到高額打包費(fèi)，明明食物都裝在同一打包袋中，下單時(shí)卻分開收取了打包費(fèi)用，疊加起來(lái)，有的打包費(fèi)甚至高達(dá)數(shù)十元，質(zhì)疑遭遇了“包裝刺客”。
湖北經(jīng)視記者在某外賣平臺(tái)上找到了幾家店鋪發(fā)現(xiàn)，同樣的食品例如烤串每多點(diǎn)一串，外賣打包費(fèi)便要增加0.3到0.5元不等，還有的食品總價(jià)不到3元，打包費(fèi)就要收取1元，而這類情況普遍在燒烤、早餐門店較多。
記者在某外賣平臺(tái)上隨機(jī)選取了一家早餐店，記者每添加一個(gè)茶葉蛋，打包費(fèi)就會(huì)增加1元，記者一共購(gòu)買了5個(gè)茶葉蛋，加上其他食物的打包費(fèi)一共是7元，外賣費(fèi)總共是33.6元，相當(dāng)于打包費(fèi)就占了總金額的五分之一左右。
為此，湖北經(jīng)視記者詢問(wèn)了武漢某早餐外賣店的工作人員：
“為什么一個(gè)茶葉蛋加一塊錢包裝費(fèi)？”
“這都是公司規(guī)定的，我們這這邊后臺(tái)改不了。我們是單獨(dú)用小食袋包裝，你反映的打包費(fèi)單獨(dú)收取的問(wèn)題，我會(huì)跟（老板）反映一下。”
記者找到一家燒烤外賣門店，工作人員承認(rèn)，雖然每件食品都單獨(dú)收取打包費(fèi)，但配送時(shí)并不會(huì)單獨(dú)包裝，打包費(fèi)收取較高，但與店鋪各類滿減優(yōu)惠折扣疊加后，總價(jià)并不會(huì)很高，如果覺得打包費(fèi)太貴了，也可以選擇不購(gòu)買。
武漢某燒烤外賣店工作人員表示，打包費(fèi)的確是每一串都要收費(fèi)，但送到消費(fèi)者手上的外賣是整體包裝的，這是一整個(gè)的成本核算，因?yàn)橛懈鞣N活動(dòng)滿減，結(jié)賬時(shí)消費(fèi)者覺得不貴就行。
商戶“按件收取”包裝費(fèi)導(dǎo)致多次收費(fèi)，消費(fèi)者收到的外賣卻裝在一個(gè)盒子里，外賣打包費(fèi)為何成了一筆糊涂賬？
湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員指出，具體收費(fèi)規(guī)則缺失，是出現(xiàn)“包裝刺客”的重要原因，外賣打包費(fèi)的確存在成本，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)過(guò)高，才是引發(fā)消費(fèi)者不滿的重要原因。對(duì)此，工作人員表示，應(yīng)將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范，商家不能為了降低自身經(jīng)營(yíng)成本而向消費(fèi)者隨意收取額外打包費(fèi)用，不明示，不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)工作人員說(shuō)：“首先是要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，要提前告知而且要合理定價(jià)，不能強(qiáng)制收費(fèi)，重復(fù)收費(fèi)，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。收費(fèi)服務(wù)規(guī)則越明細(xì)，越有利于經(jīng)營(yíng)者自我管理和提升服務(wù)質(zhì)量，越有利于保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度。盡量細(xì)化餐盒收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，也有利于餐飲業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)正常發(fā)展。
來(lái)源：湖北經(jīng)視 記者：金緣圓、廖志敏
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