來源：新浪財經(jīng)
據(jù)中央廣播電視總臺《新聞縱橫》報道，近日，關(guān)于北京家樂福門店已全部停業(yè)的消息引發(fā)關(guān)注。今年6月起，北京家樂福門店四元橋店陷入運營困境，消費者發(fā)現(xiàn)手中的儲值卡已無法正常使用，雙井店縮短了營業(yè)時間；8月下旬，四元橋店的貨架已大面積空置。近日，有媒體探訪發(fā)現(xiàn)，這個家樂福在中國首個擁有自有物業(yè)的自建門店已用圍擋和柵欄攔住，暫時歇業(yè)。
其他城市也是如此。多位家樂福員工向總臺反映，門店陸續(xù)關(guān)停，但員工被辭退后拿不到補償金；許多供貨商的貨款及業(yè)主房租均被拖欠。作為曾經(jīng)的零售業(yè)領(lǐng)頭羊，家樂福為何陷入困境？線下傳統(tǒng)商超的突圍之路在哪里？
今年3月，中國內(nèi)地市場的第一家門店——家樂福北京創(chuàng)益佳店正式關(guān)閉（網(wǎng)友拍攝）
今年3月，家樂福開在中國內(nèi)地市場的第一家門店——家樂福北京創(chuàng)益佳店正式關(guān)閉。8月末，雙井店暫停營業(yè)，仍在營業(yè)中的家樂福門店只剩下四元橋店這一家。近日，又傳出了四元橋店也暫時歇業(yè)的消息。記者在導(dǎo)航系統(tǒng)中搜索“家樂福”，發(fā)現(xiàn)其均被標(biāo)注“已關(guān)閉”字樣。
消費者于8月拍攝的北京家樂福四元橋店貨架
家樂福雙井店于今年8月末暫時停業(yè)（消費者拍攝）
現(xiàn)場圖片顯示，四元橋店入口處目前已用圍擋和柵欄攔住。有工作人員說，貨品調(diào)整好之后，會恢復(fù)營業(yè)，但消費者對此并不樂觀。早在8月份，有消費者將拍攝的現(xiàn)場視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時大部分貨架就已經(jīng)空置。
顧客甲：沒有了，里邊什么都沒有。
顧客乙：所有的貨架全是空的，也沒有人銷售，也沒有人管理。
讓消費者更為困擾的是，僅有的一些貨品也不能完全用手中的購物卡購買。按照此前的政策，購物賬單中只有20%的金額可以刷卡。如果買100元的商品，購物卡只能支付20元，剩下的80元需要另外支付。
消費者丙：我現(xiàn)在在家樂福，有一個政策，看看。
消費者丁：花不了是吧？你現(xiàn)在怎么辦這事，我?guī)н@卡怎么辦？
消費者丙：辦卡的時候你花真金白銀辦的對不對？
消費者�。耗I1000元的東西花200（購物卡）。
消費者丙：你自己還得花800元。
在黑貓投訴平臺上，關(guān)于家樂福購物卡無法使用的投訴有上千條。一位哈爾濱消費者說，不能正常購買商品的情況從今年年初就開始了。此外，福建、廣東等地的消費者反映，也存在這樣的問題。其中一位消費者說：“我去用的時候，人家告訴我說已經(jīng)被蘇寧收購了，這個店還是叫家樂福，后面會改名字，然后購物卡家樂福本身是沒有做交接的。”
2019年6月，蘇寧易購集團股份有限公司發(fā)布公告稱，公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%的股份，也就是說，交易完成后，蘇寧易購成為家樂福中國控股股東。
當(dāng)下，家樂福所要化解的困境，不只在于消費者購物卡如何兌付，還有因閉店被辭退員工的補償金、供貨商的貨款乃至物業(yè)租賃費用如何解決的難題。沈陽家樂福某門店管理人員沈先生告訴記者，他在家樂福工作近20年，被辭退后補償金遲遲沒有發(fā)放到位。
沈先生說：“算出來賠償金13萬多，我是3月末簽的離職賠償協(xié)議，是分12期，第一期付25%，剩下75%，分11個月返還，現(xiàn)在第一期25%給我了，剩下11期就沒有按照合約給。當(dāng)時欠人家業(yè)主房租，業(yè)主把卷簾門（關(guān)上），這已經(jīng)無法正常營業(yè)，那時候感覺就夠嗆了，但是沒合計那么快。”
在四川成都，仍在營業(yè)中的家樂福也所剩無幾。一位財務(wù)人員接受采訪時說：“因為我是財務(wù)，每家門店我們先不說拖欠供應(yīng)商有多少貨款，對所在門店的業(yè)主來說，基本上拖欠房租都是6個月到2年，這個金額也是不小的，比如成都大世界店，一年多沒有支付房租了。整個家樂福就從1月份開始進行大量裁員，就要求我們必須簽一個12期的補償金協(xié)議，我們同意12期了，你就按期給我們兌付，但是（據(jù)我所知）沒有任何一個人是按約兌付的。”
記者翻閱了蘇寧易購2020年至今的年報及半年報，截止到2020年12月31日，家樂福超市中國門店有228家；至2021年年末，仍有205家；到2022年12月，門店數(shù)量減少到147家；2023年半年報顯示，截止到今年上半年，全國的家樂福超市僅剩下41家，也就是說半年關(guān)停門店106家。
在電子商務(wù)急速發(fā)展進程中，一些傳統(tǒng)的線下商超已走出一條獨具競爭力的道路，作為曾經(jīng)零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，家樂福的逐漸離場令市場唏噓。中國社會科學(xué)院財經(jīng)院服務(wù)經(jīng)濟與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋表示，家樂福的轉(zhuǎn)型與嘗試顯然未能找到自己的增長空間。
趙京橋說：“不光已經(jīng)面臨線上的競爭，還有線下的競爭。線下很多賣場實際上這一年也在不斷加快轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在的線下賣場，在數(shù)字時代的背景下，最突出的特點在于它的線下體驗，能不能構(gòu)建起自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，比如說有一些可能通過進入社區(qū)，獲得線下的流量成本可能更低，在現(xiàn)在這個時代，并不是說線上完全（對線下造成）沖擊，線下（商超）還是可以在整個零售市場上獲取自己的市場地位。”
目前還在營業(yè)的家樂福門店能否堅持下去，現(xiàn)在仍是未知，但對于被辭退的員工、被欠貨款的供應(yīng)商以及無法正常使用預(yù)付購物卡的消費者來說，亟需一個答案。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說：“經(jīng)營者以預(yù)收款的方式來提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，實際上就是一種違約的行為。消費的過程當(dāng)中，擅自變更的條件，對消費者不具有法律的約束力。你要想辦法繼續(xù)去履約，如果你確實不能夠按照約定來提供的，那么你就應(yīng)當(dāng)退還預(yù)收的款項，并且要支付相應(yīng)利息。消費者遇到這種問題，首先跟商家去協(xié)商，如果協(xié)商不成的情況下，他可以向消費者協(xié)會或者有關(guān)行政主管部門去投訴，具體到這個案例，家樂�，F(xiàn)在的經(jīng)營困境是非常明顯的，消費者還可以通過申請仲裁或者到法院去起訴的方式，可以要求強制執(zhí)行。”
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