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投訴量高達(dá)7000多條
“迷你世界”回應(yīng)審核機(jī)制均合規(guī)
據(jù)了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒游戲”，其玩家群體大多數(shù)為未成年人。有統(tǒng)計顯示，其玩家平均年齡12歲，小學(xué)生占比69%，初中生占比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良信息泛濫，在全網(wǎng)各個渠道被下架。
▲“迷你世界”游戲官網(wǎng)
記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，截止到4月4日，有關(guān)“迷你世界”的投訴高達(dá)7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投訴的內(nèi)容大多是未成年人充值退費(fèi)難。
那么“迷你世界”如何處理未成年人游戲退費(fèi)問題？
深圳市迷你玩科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，目前除了官方收款以及使用華為設(shè)備的用戶以外，使用其他渠道充值的，均由平臺來溝通解決退費(fèi)問題，用戶充值行為均在該平臺上完成，充值的相關(guān)費(fèi)用也會暫時留存在該平臺。平臺會有較為詳細(xì)的用戶相關(guān)身份信息，他們會按照國家相關(guān)政策來審核并退款。若官方接到用戶反饋充值等投訴后，也會積極配合核實(shí)，并協(xié)助用戶聯(lián)絡(luò)平臺協(xié)同加速處理。如果用戶在官方渠道充值，將積極幫助消費(fèi)者收集材料，比如充值記錄等交易憑證以及其他有利于證明是未成年人操作充值的證據(jù)等信息，經(jīng)審核通過后，會盡快退還相關(guān)未成年人充值的款項(xiàng)。
另外，該工作人員承認(rèn)，“還未引入人臉識別功能，但目前‘迷你世界’的所有審核機(jī)制均符合國家法律法規(guī)的要求，并對未成年用戶充值限制有明確要求。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對此表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。未成年人在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值明顯不屬于“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲運(yùn)營商退款。但是對游戲公司來講，由于技術(shù)上把關(guān)不嚴(yán)，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進(jìn)行注冊，游戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費(fèi)問題上就容易產(chǎn)生爭議。
未成年人游戲問題
需全社會共治
北京勇者律師事務(wù)所龔惠青律師接受記者采訪時表示，對于游戲?qū)嵜J(rèn)證、未成年人防沉迷系統(tǒng)等問題，《未成年人保護(hù)法》《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《關(guān)于保護(hù)未成年人身心健康實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的通知》等法律法規(guī)都有明確的規(guī)定。游戲企業(yè)對實(shí)名認(rèn)證和未成年人防沉迷系統(tǒng)的運(yùn)營要求出現(xiàn)形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，也是多方面原因造成的，除了企業(yè)自身在落實(shí)開發(fā)、推廣工作中存在漏洞、實(shí)施情況監(jiān)督不到位之外，一些不法分子以游戲租號、代練等方式違法操作也是導(dǎo)致相關(guān)制度無法取得預(yù)期效果的原因。
蘆云也坦言：“實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)對此都是放任的，不是說技術(shù)上達(dá)不到，也不是說管理上不能實(shí)現(xiàn)，而是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益，主觀上對這些問題視而不見。”
龔惠青認(rèn)為，這些問題的解決關(guān)鍵還是要落實(shí)各方主體責(zé)任，對企業(yè)而言，應(yīng)嚴(yán)格遵守防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)名認(rèn)證方案，運(yùn)營過程中加強(qiáng)監(jiān)管，出現(xiàn)漏洞應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施。作為法定監(jiān)護(hù)人，家長們也必須加強(qiáng)對未成年人的引導(dǎo)和教育，樹立健康的價值觀。
來源：中國消費(fèi)者報 共2頁 上一頁 [1] [2]
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