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來源：中國消費者報
近期，多位家長向中國消費者報“3·15消費者之聲”投訴稱，孩子拿著家長的手機(jī)偷玩“迷你世界”游戲，輕松繞過實名認(rèn)證給游戲充值數(shù)千元甚至上萬元。對此《中國消費者報》記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
孩子沉迷“迷你世界”游戲
偷偷充值上萬元
“10歲的孫子玩游戲花了2600多元，這可是我撿廢品掙的生活費啊。”遼寧省的宋奶奶對記者表示，“他平時都拿我的手機(jī)做作業(yè)，也不知怎么就給‘迷你世界’充了值，用的是我存在微信里的錢。”
宋奶奶發(fā)給記者的截圖顯示，其孫子充值的收款單位為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，僅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。
▲充值扣款賬單
湖北省李先生上二年級的女兒充值了5600多元，用于購買“迷你世界”游戲裝備和皮膚，收款方是廣東歡太科技有限公司。李先生對記者表示：“孩子經(jīng)常拿著我的手機(jī)查看學(xué)校布置的作業(yè)，在我不知情也沒有實名認(rèn)證的情況下，竟然能充這么多錢玩游戲，為什么游戲廠家沒有提醒或者攔截措施呢？”
河南省的段女士也表示：“9歲的孩子拿著姥姥的手機(jī)玩‘迷你世界’游戲，扣款通過支付寶，但是一點提示都沒有，也不需要人臉識別，姥姥不懂這些，我查詢付款記錄才發(fā)現(xiàn)，一小時之內(nèi)就扣了好幾筆，每筆98元。”
山東省的季先生是投訴“迷你世界”游戲的消費者中花費最多的，高達(dá)10299元。“13歲的哥哥帶著7歲的弟弟用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩‘迷你世界’，爺爺手機(jī)的支付密碼和開屏密碼一樣，孩子們早就‘破譯’了。”
記者在企查查了解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司開發(fā)運營，廣東歡太科技有限公司、廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司分別是為OPPO、vivo手機(jī)用戶打造的資源下載平臺。
實名認(rèn)證流于形式
輕易繞開防沉迷識別系統(tǒng)
記者分別撥打了歡太、天宸的客服電話，詢問其和“迷你世界”的關(guān)系，以及未成年人游戲注冊、退費的事情如何處理。
兩家公司的客服人員均表示，其公司只是提供手機(jī)（OPPO或vivo）下載“迷你世界”游戲的平臺，如果涉及未成年人退費問題，向平臺或者“迷你世界”反映都可以。具體怎么退、退多少，“迷你世界”說了算，因為“費用都是交給游戲公司”�！ �
但投訴的幾位消費者向記者表示，無論是找平臺還是找“迷你世界”反映相關(guān)問題，結(jié)果都不盡如人意。
河南省的段女士表示：“一開始說退500元，我不同意，反復(fù)投訴、提交了很多材料，最終退了1300元，我實在耗不起時間，只能就這么算了。”
湖北省的李先生稱：“孩子充值了數(shù)十次，‘迷你世界’的客服居然說查不到充值記錄，說花掉的錢就退不了。”
山東的季先生則表示：“經(jīng)過多次協(xié)商，又讓我提交承諾書，歡太說可以退3000元。我要求全額退回，會繼續(xù)找‘迷你世界’投訴。”
針對玩游戲需要實名認(rèn)證的問題，季先生對記者表示：“隨便一個身份證號輸進(jìn)去就行，沒有其他的審核措施。”
▲消費者季先生表示，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”游戲，根本無需玩家實名認(rèn)證。
季先生還告訴記者，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”游戲，用戶注冊流程直接與OPPO軟件商店的賬號通用，根本無需玩家注冊游戲賬號和實名認(rèn)證。“也就是說，孩子利用成年人的身份信息，輕易就可以繞過針對未成年人的防沉迷識別系統(tǒng)。整個過程沒有人臉識別，實名認(rèn)證流于形式。” 共2頁 [1] [2] 下一頁
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