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來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
據(jù)國家統(tǒng)計局公布的《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。作為全球第二大消費市場和第一大網(wǎng)絡零售市場，超大規(guī)模市場優(yōu)勢依然明顯。但伴隨市場規(guī)模持續(xù)增長與新消費模式的涌現(xiàn)，也不可避免產(chǎn)生了一些消費亂象。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費事件，發(fā)布2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發(fā)廣大消費者對這些消費套路及行業(yè)亂象的關(guān)注和警惕。
商品不明碼標價，價格刺客“暗箭傷人”
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱�？雌饋砥涿膊粨P的雪糕，結(jié)賬時高昂的價格讓人大吃一驚，這一現(xiàn)象引發(fā)全民吐槽。“價格刺客”之所以是“刺客”，正因其往往藏于暗處，利用價簽模糊遮擋、價簽不規(guī)范、計量單位不一等手段來偽裝成普通商品，關(guān)鍵時刻“一劍奪命”。
在微博搜索關(guān)鍵詞“雪糕”，彈出的相關(guān)話題也盡是吐槽色彩：“雪糕為何越賣越貴”、“當代雪糕價格有多離譜”、“不認識的雪糕不要輕易拿”……多個話題閱讀量過億，討論量過萬。在“雪糕刺客”沖上熱搜后，人們一邊譴責不講武德的銷售套路，一邊紛紛求問“便宜的雪糕都去哪里了”。
“共享充電寶刺客”、“酸奶土匪”相繼出現(xiàn)
共享充電寶也是消費者抱怨“價格刺客” 的重災區(qū)。“充電寶已歸還卻惡意扣款99元”“充電寶成功歸還，但是押金沒有退”“客服踢皮球不處理，要求退還費用”……據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，黑貓投訴平臺2022年“共享充電寶”相關(guān)投訴累計超5萬條。
“水果刺客”、“文具刺客”、“酸奶土匪”也相繼出現(xiàn)，人們越來越關(guān)注自己的消費場景，為避免類似的“價格刺客”暗箭傷人。這顯示出消費者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標價、計量單位不統(tǒng)一、等問題的不滿情緒。
價格刺客本質(zhì)是價格欺詐
《消法》第二十條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價”，同時《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為：（六）不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。”所謂“價格刺客”即將高價商品與同類低價商品混放，并通過不明碼標價的方式誘騙消費者買單，本質(zhì)是一種價格欺詐行為。
市場自由應建立在明碼標價，消費者充分知情自愿上，而不是遮遮掩掩偽裝刺客。2022年7月1日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》施行，其中明確要求，經(jīng)營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務，明碼標價應當根據(jù)商品和服務、行業(yè)、區(qū)域等特點，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目。此規(guī)定或?qū)⑹箖r格刺客無處遁形。
來源：新浪財經(jīng) 黑貓投訴
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