|
廣州3月13日電，據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)13日公布的數(shù)據(jù)，2022年廣東全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)約24.17萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴400237件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.66億元人民幣。其中，電信類(lèi)成漲幅最大的投訴類(lèi)別。
從投訴區(qū)域分布看，投訴量依然主要集中在經(jīng)濟(jì)活躍的珠三角地區(qū)，其中廣州、深圳兩市共353980件，占全省總量88.44%。東莞、肇慶、惠州市投訴數(shù)量居前列。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，合同、售后服務(wù)和質(zhì)量居投訴前三位。合同類(lèi)投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)和生活社會(huì)類(lèi)等服務(wù)領(lǐng)域，隱瞞關(guān)鍵信息、模糊合同條款、通過(guò)不公平合同格式條款排除限制消費(fèi)者權(quán)利是投訴熱點(diǎn)。
值得注意的是，去年廣東共處理電信類(lèi)投訴25375件，同比上漲106.00%，為漲幅最大的投訴類(lèi)別。其中移動(dòng)電話投訴24772件，占該類(lèi)投訴97.62%，同比上升190.24%。主要問(wèn)題包括：套餐活動(dòng)規(guī)則不清晰，業(yè)務(wù)辦理繁瑣復(fù)雜，訂閱容易、取消困難；侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，未經(jīng)同意擅自更換高價(jià)套餐等；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要求高，操作復(fù)雜，涉嫌存在通過(guò)不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利；售后服務(wù)體驗(yàn)差，客服處理效率低，難以實(shí)質(zhì)性解決消費(fèi)者問(wèn)題。 (來(lái)源：中新社 記者 許青青)
|
