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來源：中國消費者報 記者 薛慶元
蟹卡蟹券問題集中、盲盒消費問題頻發(fā)、寵物買賣交易亂象多、兒童智能設備安全隱患突出……10月8日，江蘇省消保委發(fā)布《2022年三季度江蘇省消保委系統(tǒng)投訴和輿情分析》。2022年第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理維權投訴64568件, 咨詢171777件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9400余萬元。
蟹卡蟹券問題集中
大閘蟹消費熱度不減，與此相關的投訴也不少。江蘇省消保委系統(tǒng)今年第三季度接收到關于蟹卡蟹券投訴324件，輿情信息19700條。9月23日，陽澄湖開捕后，江蘇省消保委發(fā)布的“網(wǎng)購大閘蟹商品消費提示”引起廣泛關注，當天輿情信息達11191條。
從投訴內容和輿情監(jiān)測來看，蟹卡蟹券問題主要集中在以下幾個方面：
一是高標低售花樣多，兌換信息不明。不少蟹券的商品面值與實際售賣價格不一致，有的售賣價格遠低于蟹券上標識的商品面值。另外，有些商家在卡券上不標明產(chǎn)地、規(guī)格型號以及有效期等基本信息，消費者知情權難保障。
二是卡券兌換困難，無法正常使用。部分網(wǎng)絡平臺商家出售卡券后關店跑路、服務熱線形同虛設、工作人員推諉搪塞，還存在虛假發(fā)貨、自動簽收、無法預約或者約滿、二維碼失效等問題。加之大閘蟹有其售賣時令，今年蟹季推遲，商家供貨困難，部分蟹卡蟹券無法兌換。
三是大閘蟹品控差，質量不佳。商家出于營銷目的，會過度宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)地虛標和產(chǎn)品缺斤少兩的現(xiàn)象。此外，大閘蟹屬于生鮮易壞食品，收貨后即使殘蟹、死蟹較多，對發(fā)貨還是運輸過程責任，消費者也很難舉證，讓商家有了推諉扯皮的空間。
早在2020年江蘇省消保委就關注到相關領域，開展了大閘蟹電商銷售調查，并以此為契機，聯(lián)合阿里巴巴、京東等平臺于2021年制定《大閘蟹電商銷售服務規(guī)范》團體標準，以期有效規(guī)制蟹卡蟹券標示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標等問題。今年8月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》，江蘇省市場監(jiān)管局同步作出相應工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券違法行為。下一步，江蘇省消保委將積極響應相關部門的要求，重點關注大閘蟹卡券經(jīng)營銷售中出現(xiàn)的虛假宣傳等行為，保護消費者合法權益，助力“蟹”經(jīng)濟蓬勃健康發(fā)展。
盲盒消費問題頻發(fā)
江蘇省消保委系統(tǒng)今年第三季度接收到的關于盲盒消費投訴101件，相關輿情信息25623條，有關文具盲盒、動漫卡牌等問題成為輿情熱點。
從投訴內容和輿情監(jiān)測來看，盲盒消費問題主要集中在以下幾個方面：
一是盲盒概念泛濫，產(chǎn)品銷售類型向多領域、多人群延伸。萬物皆可“盲”的背景下，盲盒的產(chǎn)品銷售類型日漸豐富，從游戲IP聯(lián)名手辦到食品盲盒，再到活體寵物盲盒，成年人的盲盒熱情不減。而9月開學季，盲盒營銷在兒童文具市場同樣掀起風潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隱藏款”風靡一時。此舉不僅容易引發(fā)兒童非理性消費，也容易助長攀比心理。
二是涉嫌虛假宣傳，誘導支付購買。盲盒作為一種新型銷售模式，進行廣告宣傳本無可厚非，但廣告內容涉嫌虛假宣傳則需要警惕。例如，有些商家廣告頁面上顯示抽中某品牌手機，表明消費者支付一定錢款后即可發(fā)貨。層層誘導之下，消費者收貨后才發(fā)現(xiàn)其購買的是盲盒產(chǎn)品，“驚喜”反成陷阱。
三是產(chǎn)品質量無法保證，退貨成奢望。一般而言，盲盒滿足的是購買人群的獵奇心理，至于產(chǎn)品怎么樣往往是次要考慮的問題。經(jīng)營者結合此種情況，通常會在售賣頁面上標注“盲盒產(chǎn)品不退不換”等字樣。但有些不良商家會在此偷換概念，對有質量問題的盲盒產(chǎn)品也一律不予退換，于是“三無”產(chǎn)品、滯銷品、殘次品被包裝成盲盒，產(chǎn)品質量差成為了盲盒銷售常態(tài)。最終商家達到了清庫存目的，消費者則吃下“啞巴虧”。
近幾年，盲盒已成為商家普遍使用的一種營銷方式，產(chǎn)品類型也從最初的手辦玩具拓展到了化妝品、服飾箱包甚至是活體寵物等方面。今年8月，市場監(jiān)管總局公開征求《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見，擬對盲盒銷售的內容、形式、銷售對象等方面作出規(guī)定，以規(guī)范盲盒銷售亂象。江蘇省消保委認為，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠產(chǎn)品宣傳來選購。因此，盲盒內物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關鍵信息必須真實透明。經(jīng)營者若一味地奉行前期虛假宣傳、后期服務懈怠的經(jīng)營理念，只能產(chǎn)生短期的吸引力，消費者的信任感一旦被消耗，最終只會損害自身商業(yè)信譽和發(fā)展前途。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 盲盒 |
