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按照我國消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。珠寶由于承擔(dān)了裝飾功能，其質(zhì)地、成色、樣式等對裝飾功能的實現(xiàn)具有重要影響，但直播間展示通常受光線、拍攝角度、周圍環(huán)境等因素的影響較大，定制過程中不可避免地會產(chǎn)生一定的瑕疵。因此消費者在直播間下單定制珠寶時，須始終保持清醒的頭腦，慎重選擇和購買，賣方也應(yīng)秉持公平誠信的原則進行交易，盡量真實地展示商品實物。
提問4
二手平臺買收藏品
能撿到漏嗎
案情回顧
劉先生通過某二手平臺在周女士處購買了兩枚銀幣，價格為1300元。收到貨后，劉先生在某錢幣收藏網(wǎng)絡(luò)平臺上申請在線鑒定，平臺分別作出“看包漿很假”“齒邊不符合”的意見，最終兩枚銀幣均被鑒定為贗品。劉先生多次與周女士溝通退貨，均遭到拒絕。劉先生認為，周女士未依約交付所承諾正品，構(gòu)成違約與欺詐，要求對方返還其購物款項并三倍賠償3900元。法院經(jīng)審理認為，劉先生主張涉案銀幣為贗品，是依據(jù)某網(wǎng)絡(luò)平臺上用戶鑒定結(jié)果。這是由劉先生單方委托的，也并未提交該平臺及做出鑒定意見用戶具有相關(guān)鑒定資質(zhì)的證明，且鑒定意見的作出僅是依據(jù)劉先生在平臺上傳的涉案銀幣的圖片，存在誤差的可能性較大，因此該鑒定結(jié)果缺乏客觀性、中立性和權(quán)威性，法院不予認可，最終判決駁回了劉先生的全部訴訟請求。
法官提醒
由于目前行政部門未對民間收藏文物的鑒定主體作出具體規(guī)定，導(dǎo)致在諸如本案的文物交易糾紛案件中，文物鑒定結(jié)果不易達成共識。本案中，買家劉先生以上傳涉案商品圖片的方式，在網(wǎng)絡(luò)平臺鑒定涉案商品，該證據(jù)證明力度較低，不足以證明其主張，但若買賣雙方共同協(xié)商確定鑒定機構(gòu)及方式，或通過有專業(yè)鑒定資質(zhì)的鑒定機構(gòu)進行鑒定，其鑒定結(jié)果具有較強的證明力，在無相反證據(jù)的情況下法院一般會予以采信。
在民間收藏品交易中，銷售者有說明來源的義務(wù)，虛構(gòu)商品信息、編造商品來源渠道或偽造鑒定結(jié)果，或誘導(dǎo)買家陷入錯誤認知下單購買，均屬于欺詐行為。買家若發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，應(yīng)及時保存并提供合理證據(jù)，積極維權(quán)。收藏者購買文物，也應(yīng)當(dāng)注意從具有文物經(jīng)營資質(zhì)的文物拍賣企業(yè)或文物商店購買，避免從網(wǎng)絡(luò)平臺無資質(zhì)經(jīng)營主體或個人處購買從而引發(fā)交易糾紛。
提問5
薅羊毛買到次品怎樣維權(quán)
案情回顧
宋某在譚某的網(wǎng)絡(luò)店鋪中購買了一臺“95新”的樣品破壁機，簽收后將其接通電源空轉(zhuǎn)以測試是否正常工作。由于噪音太大，宋某提出“七天無理由退貨退款”申請，但被商家以已開箱使用、無質(zhì)量問題且影響二次銷售為由拒絕。經(jīng)多次申請，賣家譚某最終同意退貨，但退貨后認為商品存在磨損、劃痕和使用痕跡，嚴(yán)重影響二次銷售，拒絕退款并將商品寄回給宋某。宋某認為，商品為二手商品，劃痕和磨損并非其本人造成，且被告也標(biāo)明了“七天無理由退換貨”，應(yīng)當(dāng)退貨退款。法院經(jīng)審理認為，涉案商品購買頁面明確了“七天無理由退換貨”，也未與消費者確認其不宜退貨。宋某在收到商品后進行測試屬于必要的查驗，且譚某并未提交證據(jù)證明，該非全新商品的劃痕和磨損是由宋某造成的，不能就此認定影響二次銷售，且譚某沒有提交足夠證據(jù)證明退回商品確有超出合理范圍的使用痕跡，因此法院對宋某要求退貨退款的訴訟請求予以支持。
法官提醒
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由，主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，應(yīng)視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已測試”“已使用”為由拒絕消費者的“七天無理由退換貨”申請。因此，消費者在網(wǎng)購非全新商品需要退換貨時，應(yīng)盡可能保證商品完好，退貨后不影響商家進行再次銷售，并注意在收到商品后及時保留證據(jù)，避免與商家就使用痕跡或價值貶損等問題產(chǎn)生爭議。
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來源：北京日報客戶端 高虹燕 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購 |
