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“我們家是工廠直銷，沒有中間商賺差價！”“真材實料，所見即所得！”“雖然是二手的，但跟新的一模一樣”……這些商家的話術(shù)是否似曾相識？隨著網(wǎng)購消費者隊伍的日益壯大，賣家們也“八仙過海”拿出花樣繁多的營銷手段以吸引顧客、推動成交。“雙十一”將至，不少消費者又要開啟“買買買”模式。那么，面對鋪天蓋地的“糖衣炮彈”，消費者該如何辨清真假、如何維權(quán)呢？
提問1
珠寶直播加濾鏡
貨不對版怎么辦
案情回顧
消費者王某在觀看直播后下單購買了一條彩寶吊墜，實付款5萬元，直播畫面及回放展示圖片中顯示的吊墜均完好無瑕疵。但他在收到貨后發(fā)現(xiàn)，吊墜上的一顆藍(lán)寶石存在劃痕，懷疑直播視頻中看不出劃痕是因為當(dāng)時有濾鏡，且劃痕需要放大畫面才能看清楚，于是王某在平臺上發(fā)起退貨，平臺凍結(jié)該筆貨款。賣方訴至法院，請求判令王某及電商平臺履行合同，支付貨款。法院經(jīng)審理認(rèn)為，直播視頻中不能看出涉案吊墜上存在劃痕，由于視頻中的吊墜是正常展示，并未放大，且存在劃痕的寶石尺寸細(xì)小，不能排除因角度及畫面大小問題而無法看到劃痕的可能性。法院最終判決駁回賣方的訴訟請求。
法官提醒
近來直播購物中掀起“珠寶玉器”的風(fēng)潮，消費者在觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單貴重物品時，有可能被主播渲染的氣氛所吸引而沉浸其中，在沖動心理的驅(qū)使下盲目消費。為避免造成財物損失，消費者要樹立甄別和存證意識，不要輕信各種銷售套路，不要迷失在各種“美顏濾鏡”中，要清醒地認(rèn)識到，在不同的光線環(huán)境和“美顏濾鏡”中，直播間呈現(xiàn)出的品相和真實價值可能相去甚遠(yuǎn)。
因此，消費者通過直播間購買珠寶前應(yīng)仔細(xì)詢問商品的細(xì)節(jié)問題，如售前質(zhì)量保證、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，及時留存直播錄像、回放、聊天記錄等證據(jù)。一旦商品出現(xiàn)問題，消費者可以第一時間與店鋪賣家進行溝通，協(xié)商售后處理辦法。若無法解決，雙方可以申請平臺介入或?qū)で笫袌霰O(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護委員會的幫助，必要時可以通過司法手段，維護自身的合法權(quán)益。
提問2
參與賭石風(fēng)險誰擔(dān)
案情回顧
沈先生花費19萬元在某直播間購買了一塊翡翠原石，收貨后認(rèn)為原石外觀、種水價值等與宣傳明顯不符，且直播中存在作秀砍價等情節(jié)，屬于欺騙消費者。在要求退款與賠償均遭拒絕后，沈先生將賣家告上法庭。法院經(jīng)審理認(rèn)為，主播向觀眾介紹玉石毛料外觀，并由此對解石可能出現(xiàn)的情況進行一定的預(yù)測。但實際上，主播的介紹也僅基于個人認(rèn)知及主觀感受，對玉石毛料的描述并無成文標(biāo)準(zhǔn)，即便解石后的實際情況與其描述和預(yù)測相差甚大，也不宜認(rèn)定屬于虛假描述。對于砍價情節(jié)，賣家雖有博眼球吸引消費者的意圖，但買家對玉石毛料的預(yù)測才是下單與否的關(guān)鍵，賣家的作秀情節(jié)尚不足以構(gòu)成欺詐。而且，參與賭石交易屬于自愿以風(fēng)險賭利潤，當(dāng)風(fēng)險出現(xiàn)時應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，最終法院駁回了沈先生的訴訟請求。
法官提醒
賭石是當(dāng)前較為流行的一種翡翠原石交易方式，隨著直播購物的風(fēng)靡，賭石也從線下發(fā)展到線上。但無論線上還是線下，“神仙難斷寸玉”是不變的規(guī)律，翡翠原石開采外面被一層風(fēng)化皮包裹，無法知其內(nèi)里，玉石玩家通過判斷原石外表出價購買，成交后下刀切開才能得知翡翠的真實價值，看起來像一匹“黑馬”的原石，切開后質(zhì)量是優(yōu)是劣從表面難以判定，很多消費者因看重可能“一夜暴富”的高回報而投機，卻選擇性地忽視了賭石這種行為背后的高風(fēng)險。翡翠原石的價格通常較高，一旦投機失敗，可能會產(chǎn)生較大的金錢損失。雖然法律對于賭石這種交易行為沒有明令禁止，但也不鼓勵支持。有賭石意向的買家參與交易前應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備，視實際情況量力而行，一旦決定參與賭石，消費者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。
提問3
定制手鐲不完美能退貨嗎
案情回顧
劉女士花費8700余元在某直播間挑選了一件尚未打磨拋光的黃色翡翠手鐲毛坯，由對方按照劉女士提供的尺寸等要求進行拋光打磨定制。加工前，賣家向劉女士發(fā)送了鐲子毛坯照片讓其確認(rèn)，加工完成后在直播間向劉女士進行展示。劉女士當(dāng)時并未提出異議，但收貨后認(rèn)為手鐲顏色與直播間展示的完全不符，表面有肉眼可見的石頭紋并伴有打磨粗糙等問題，因此申請退貨退款，遭到拒絕后訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，賣家在直播間和聊天窗口展示的手鐲顏色可認(rèn)定為雙方約定的顏色，但實際顏色并非雙方在直播間訂立合同時約定的，而手鐲的質(zhì)地、成色、樣式等對合同目的的實現(xiàn)具有重要影響，手鐲存在的色差不在合理范圍內(nèi)，無法實現(xiàn)劉女士的合同目的。最終法院判決支持了劉女士解除合同、退貨退款的訴訟請求。
法官提醒
定制珠寶區(qū)別于成品珠寶，定制珠寶可以按照消費者個性化的需求進行設(shè)計、生產(chǎn)，具有比較強的個人屬性。而直播間定制是一種新型交易模式，由于提供定制服務(wù)的直播間通常也是珠寶原石或半成品的銷售者，消費者可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程選料和定制，其便捷性備受青睞，但在便捷的直播定制背后也存在一定的風(fēng)險。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 網(wǎng)購 |
