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記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各大平臺(tái)均開設(shè)了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫(yī)學(xué)證明、監(jiān)護(hù)人身份證件、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、消費(fèi)記錄等材料才能申請(qǐng)退款。對(duì)于申請(qǐng)過未成年人退款的賬號(hào)，部分平臺(tái)將關(guān)閉該賬號(hào)消費(fèi)充值功能。
“未成年人退款”合情合理，但有人鉆起了制度的空子，惡意申請(qǐng)退款。
據(jù)媒體報(bào)道，某視頻網(wǎng)站虛擬主播烏咪和咩栗收到網(wǎng)友“努力的零風(fēng)”數(shù)萬(wàn)元“未成年人退款”的申請(qǐng)。原來，該網(wǎng)友為兩位主播的忠實(shí)“粉絲”，平時(shí)觀看直播憑借刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收獲了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最后“努力的零風(fēng)”卻在成年前一天提出退款申請(qǐng)，讓平臺(tái)主播不僅“竹籃打水”，還損失了價(jià)值數(shù)千元的禮物成本。
據(jù)某視頻網(wǎng)站工作人員介紹，此前還曾出現(xiàn)過成年人沖動(dòng)打賞，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申請(qǐng)的事件。
利益驅(qū)使下，某電商平臺(tái)甚至出現(xiàn)專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務(wù)。“帶動(dòng)直播間氛圍，享受‘榜一大哥’點(diǎn)播服務(wù)，套現(xiàn)禮物、道具……這些成為成年人惡意申請(qǐng)退款的主要原因。”該工作人員說。
一些主播因此欠了平臺(tái)的“債”
面對(duì)越來越多的“未成年人退款申請(qǐng)”，很多中小型主播因此成為“負(fù)債一族”。
某平臺(tái)虛擬主播“桃芝夭夭”告訴記者，之前她收到一筆10萬(wàn)元的未成年人退款申請(qǐng)，由自己和平臺(tái)各承擔(dān)5萬(wàn)元，而平臺(tái)代為返還的5萬(wàn)元現(xiàn)金，需要直播間以“金幣”的形式償還。
“按照規(guī)則，平臺(tái)會(huì)從主播的每筆收入中抽取50%。也就是說，我必須再賺10萬(wàn)元才能還完欠債。”“桃芝夭夭”說，“像我這樣的小型主播，可能需要兩三個(gè)月甚至更久才能還完。”
主播“藍(lán)色的心”告訴記者，簽約公司對(duì)于主播的考核十分嚴(yán)格，為了留住粉絲、增加直播間流量，很多主播都是自掏腰包完善直播間設(shè)備，購(gòu)買禮品回饋粉絲。“訂制一張壁紙就要幾千元，其他游戲配套的手辦、禮盒也都價(jià)值不菲，平均下來每個(gè)月的收入也就1萬(wàn)元左右”。
“藍(lán)色的心”說：“一旦遇到未成年人申請(qǐng)退款，就相當(dāng)于提前向平臺(tái)預(yù)支了幾個(gè)月獎(jiǎng)金，需要今后很長(zhǎng)一段時(shí)間依靠直播‘還債’。”
對(duì)此，山東錦海盛律師事務(wù)所律師劉冉認(rèn)為，如果主播和平臺(tái)之間為平等的民事合同關(guān)系，應(yīng)參照雙方簽訂的合同約定處理。如果雙方為勞動(dòng)關(guān)系，主播每月領(lǐng)取的是勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)于退款部分對(duì)應(yīng)的績(jī)效提成可進(jìn)行協(xié)商處理，平臺(tái)不能要求主播承擔(dān)過高比例的退款或要求其通過直播賺取“金幣”的方式來補(bǔ)足退款。
“未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)種種事件背后的根本，是龐大經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。”青島大學(xué)副教授孫更新認(rèn)為，精準(zhǔn)識(shí)別未成年人身份，技術(shù)上并沒有太大障礙，眼下很多平臺(tái)企業(yè)還存在應(yīng)付心態(tài)，缺少為青少年?duì)I造健康安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主觀能動(dòng)性，“除了加強(qiáng)監(jiān)管和懲戒力度，出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)在‘青少年模式’上開展良性競(jìng)爭(zhēng)也能起到正面引導(dǎo)作用。”
來源：工人日?qǐng)?bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)店 |
