來源： 法治日報(bào) 法治經(jīng)緯 記者 文麗娟 實(shí)習(xí)生 周于卜
● 家電維修始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，投訴內(nèi)容包括“亂收費(fèi)”“維修質(zhì)量難保證”“旺季難預(yù)約”“夸大故障”“誘導(dǎo)維修”等。高價(jià)更換配件和耗材是山寨維修宰客的常用手段，還有一些山寨維修店刻意夸大家電故障，過度維修
● 家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營狀況不盡如人意，主要原因在于信息不對稱。對于消費(fèi)者來說，家電維修涉及的“知識盲區(qū)”較多，不少山寨維修店“看人下菜”，無病假修、小病大修，從中獲利
● 互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺盡到事先審核義務(wù)，加大對維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時(shí)對零部件費(fèi)用及上門維修費(fèi)用時(shí)長進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益
前段時(shí)間，湖南長沙酷暑難耐，趙小萊家卻“屋漏偏逢連夜雨”——空調(diào)不能制冷了。
隨后，趙小萊從某互聯(lián)網(wǎng)平臺上預(yù)約了維修人員，上門簡單檢查后，對方告訴她是電路主板出了問題，修好要花1000元。這個價(jià)格讓趙小萊大吃一驚，因?yàn)?ldquo;市場上同型號高配置的空調(diào)差不多也就2000多元”。
一番討價(jià)還價(jià)后，維修人員堅(jiān)持要價(jià)800元，后見她猶豫不決，又降至600元。最終，雙方以550元達(dá)成了這筆交易。這次經(jīng)歷讓趙小萊感到家電維修里面的“水分太多了”，甚至一度懷疑自己遇上了山寨維修。
實(shí)際上，許多消費(fèi)者都有過這樣的苦惱。
《法治日報(bào)》記者近日梳理中國消費(fèi)者協(xié)會歷年投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，家電維修始終是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，投訴內(nèi)容包括“亂收費(fèi)”“維修質(zhì)量難保證”“旺季難預(yù)約”“夸大故障”“誘導(dǎo)維修”等。
多名受訪的業(yè)內(nèi)人士分析，對于消費(fèi)者來說，家電維修涉及的“知識盲區(qū)”較多，不少山寨維修店“看人下菜”，無病假修、小病大修，從中獲利，建議互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺盡到事先審核義務(wù)，加大對維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時(shí)對零部件費(fèi)用及上門維修費(fèi)用時(shí)長進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
無病假修小病大修
家電維修亂象頻出
山東青島居民羅蓉的經(jīng)歷和趙小萊如出一轍。
前不久，羅蓉家的洗衣機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。她撥打品牌售后電話得知，這款洗衣機(jī)已經(jīng)過了保修期，官方安排的維修人員要到第二天才能上門服務(wù)。由于著急使用，羅蓉便在某家政App上挑選了一個評分較高的維修公司下單。
很快，維修人員便帶著檢測儀和扳手上門了。對方先打開洗衣機(jī)上面的蓋板，用檢測儀查看通電情況后給出了報(bào)價(jià)：技術(shù)維修服務(wù)費(fèi)200元、保修費(fèi)50元、配件費(fèi)126元、檢測費(fèi)30元、上門費(fèi)60元，合計(jì)466元。
羅蓉認(rèn)為這個價(jià)格難以接受，經(jīng)過一番商量，對方同意不使用配件，可減去配件費(fèi)。再次砍價(jià)后，對方同意減去檢測費(fèi)和保修費(fèi)，但后期再出問題概不負(fù)責(zé)，最終維修費(fèi)用共165元。
正式維修時(shí)，對方只用扳手?jǐn)Q了一下排水管，便告訴羅蓉“修好了”。
次日，羅蓉再次使用洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)無法抽水，她打電話給維修人員，被告知因其沒有支付保修費(fèi)所以需要重新下單購買維修服務(wù)，且可能是進(jìn)水泵出了問題需要更換，“100元配件費(fèi)，60元服務(wù)費(fèi)，這次共計(jì)160元”。
對此，羅蓉深感無奈，再次致電品牌售后。對方上門檢查后發(fā)現(xiàn)是連接滾筒和洗衣機(jī)的隔層掉落導(dǎo)致漏水，重新安裝即可，需收取調(diào)試費(fèi)60元。“實(shí)際情況并沒有App上那位維修人員說的那么嚴(yán)重。”羅蓉說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高價(jià)更換配件和耗材是山寨維修宰客的常用手段，還有一些山寨維修店刻意夸大家電故障，過度維修，從中牟利。
此外，隨意添加各類試劑，增加維修費(fèi)用；低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱；旺季難預(yù)約，維修質(zhì)量難以保證等，也是不少消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)吐槽的家電維修亂象。
北京居民張程告訴記者，有一次，他家空調(diào)需要添加冷媒劑，維修費(fèi)用為100元，但維修人員用鞋刷在外機(jī)上刷了幾下，便又加收了50元清潔費(fèi)。“我已經(jīng)拒絕清洗了，他還要操作，并且也沒有按照清洗操作流程進(jìn)行。”
記者以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞在某第三方投訴平臺搜索后發(fā)現(xiàn)，共有4300多條投訴，內(nèi)容涉及“亂報(bào)價(jià)，不開發(fā)票”“亂收費(fèi)，誘導(dǎo)線下付款”“多次維修依然無法解決問題”等。
“正規(guī)軍”日漸萎縮
山寨維修野蠻擴(kuò)張
“家電維修宰客情況一直以來都存在。”來自湖南邵陽的楊康是家電維修行業(yè)的“圈里人”，他對這個行業(yè)比較了解。
據(jù)楊康介紹，維修工人的工資較低，過于廉價(jià)的維修費(fèi)和服務(wù)費(fèi)無法滿足其生活需要，而且維修費(fèi)的一部分還要上交公司，因此維修工人上門后“能忽悠就忽悠，能多收錢就多收錢”。此外，家電維修專業(yè)性較強(qiáng)，普通消費(fèi)者很難看出其中端倪，這也給了維修人員和公司很多做手腳的空間。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 家電維修
