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5月19日訊，廣東消委會微信公眾號今日發(fā)布消息，對YY直播平臺拒不配合核查消費(fèi)記錄行為予以曝光。
來源：廣東消委會微信公眾號
據(jù)了解，今年3月，73歲消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)其支付平臺賬單有筆200元消費(fèi)記錄，顯示用于充值YY直播平臺（廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下）一YY賬號，消費(fèi)時(shí)間是2021年10月份。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號的來源，于是要求YY直播平臺退還200元，但遭到對方拒絕，遂向廣東省消費(fèi)者委員會投訴。
廣東省消委會接訴后，立即通過400客服電話聯(lián)系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號的消費(fèi)信息。YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個(gè)人隱私、公司只配合公安部門調(diào)查為由，拒絕履行法定義務(wù)，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。
在廣東省消委會的堅(jiān)持下，平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。
廣東省消委會認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者鄒先生在YY平臺的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而YY平臺作為處理消費(fèi)者個(gè)人信息的平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門檻將消費(fèi)者拒之門外。尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，涉事的YY直播平臺本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。（來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng) 記者 鐘文鑫）
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