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據(jù)該工作人員介紹，“小單費”一般是由門店收取，然后交給公司由公司統(tǒng)一安排，具體是不是最終給到工人，其不是特別了解，“我們這邊都是明碼實價的，門店都是有圣象地板安裝收費標(biāo)準(zhǔn)的，有哪些收費項目以及怎么收費，我們都寫得清清楚楚。”
圣象地板總部工作人員也提到，“小單費”的收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)鼐唧w情況而定，目前公司沒有統(tǒng)一的規(guī)定。
TATA木門總部對“小單費”也是知情的，其客服人員稱，消費者在門店內(nèi)購買公司產(chǎn)品，若訂單金額不滿3999元，的確是會涉及到加收師傅上門測量、安裝等人工服務(wù)費的情況。至于“小單費”具體是多少，該客服人員稱公司并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是由門店根據(jù)當(dāng)?shù)毓と斯べY水平等來決定的。
隨后，TATA木門客訴專員也解釋道，公司在官網(wǎng)等官方購買渠道進(jìn)行了相關(guān)提示，單筆消費滿3999元是免費上門測量并安裝的，不過也有個別門店是以合同為準(zhǔn)。“一般情況下是消費滿3999元，門店就承擔(dān)了上門安裝等費用，如果不滿3999元的話，具體涉及到哪些費用我們也是會提前跟客戶說明的，并且會寫在銷售合同里。”該客訴專員稱。
至于收取“小單費”是否真的是“行規(guī)”，上述客訴專員稱其并不確定，“但是目前我們公司這邊是有明確規(guī)定的，會提前跟客戶講清楚，并寫在銷售合同里。”TATA木門品牌部工作人員也向中新經(jīng)緯記者確認(rèn)了這一說法。
針對上述問題，中新經(jīng)緯記者也致電東鵬瓷磚方面，并按相關(guān)人員要求向其發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
律師：“小單費”不合理，也不合法
中銀律師事務(wù)所高級合伙人楊保全向中新經(jīng)緯記者介紹，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利；消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價等。
“1平米的地板、瓷磚就應(yīng)該對應(yīng)1平米的安裝費，這是合法的，除此之外諸如‘消費不足多少元或者低于多少面積就要另外收費’的亂要價，是沒有法律依據(jù)的。如果工人認(rèn)為安裝的面積少耽誤了工夫，這種矛盾由地板、瓷磚商家和工人進(jìn)行溝通解決，而不是把這種損失強加到消費者身上。”楊保全稱。
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)也認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價、公開透明，消費金額或購買面積低于某個值就收取所謂‘小單費’缺少法律依據(jù)，這種做法不太合理也不合法。
此外，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻補充道，部分家裝建材商家私收“小單費”的行為，或涉嫌違反《價格法》�！秲r格法》規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
“消費者在購買商品服務(wù)時，商家應(yīng)該根據(jù)標(biāo)價進(jìn)行收費，‘小單費’屬于標(biāo)價之外的費用。根據(jù)部分商家的說法，‘小單費’是給工人的安裝補貼，補貼是商家與工人之間的問題，不應(yīng)強行由消費者來承擔(dān)。”李旻向中新經(jīng)緯記者表示。
至于消費者遇到此類問題時該如何維權(quán)，李旻建議，一方面，消費者可以向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，反映商家加收服務(wù)費的情況；另一方面，消費者也可以向物價管理部門進(jìn)行投訴，投訴商家收取標(biāo)價之外的費用。
“如果遇到這種情況，建議消費者進(jìn)行錄音錄像取證，然后向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等舉報、投訴，或者向媒體曝光，從而由執(zhí)法部門、公益機構(gòu)等介入促使行業(yè)回歸正軌。”河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示。
北京市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員也向中新經(jīng)緯記者介紹，針對部分商家私自收取“小單費”的行為，若消費需要維權(quán)可撥打投訴舉報熱線12315或12345進(jìn)行反饋。（來源：中新經(jīng)緯 閆淑鑫） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 家裝 |
