2021年，我國汽車產業(yè)穩(wěn)中向好。工信部數據顯示，2021年，中國品牌乘用車累計銷售954萬輛，同比增長23.1%，市場份額達44.4%，同比提升6個百分點；汽車整車出口201萬輛，同比增長1倍，創(chuàng)歷史新高。
隨著“碳達峰”“碳中和”政策的推進，新能源行業(yè)迎來政策風口。受益于此，新能源汽車迎來了巨大的發(fā)展機遇。根據工信部數據，2021年，我國新能源汽車銷售完成352.1萬輛，同比增長1.6倍，連續(xù)7年位居全球第一。
乘聯會發(fā)布的數據顯示，今年2月新能源汽車國內零售滲透率達到21.8%，較2021年2月8.1%的滲透率提升了13%。2月，自主品牌中的新能源汽車滲透率達到41.9%；豪華車中的新能源汽車滲透率達到17.4%；而主流合資品牌中的新能源汽車滲透率僅有3.5%。
然而，新能源風口“紅利”拉動汽車銷量猛增的背后，汽車召回事件也較為頻繁。根據《市場監(jiān)管總局關于2021年全國汽車和消費品召回情況的通告》，2021年，我國共實施汽車召回232次，涉及車輛873.6萬輛，分別比上年增長16.6%和28.8%。實施新能源汽車召回59次，涉及車輛83萬輛，占全年召回總數量的9.5%；新能源汽車召回次數和召回數量比上年增長31.1%和75.9%。受市場監(jiān)管總局缺陷調查影響召回54次，涉及車輛256萬輛，占全年召回總數量的29.3%。截至2021年底，我國已累計實施汽車召回2423次，涉及車輛9130萬輛。
汽車質量不過硬，汽車消費投訴【進入黑貓投訴】也頻繁發(fā)生。作為大件消費品，汽車的相關投訴備受關注。值此“3·15”國際消費者權益日來臨之際，《投資者網》特別推出“聚焦3·15”專題，呈現和匯總一批傷害消費者利益、遭遇投訴的公司，以期幫助消費者們避開“雷區(qū)”。
2021年商品細分投訴前十位：
蔚來汽車：出現安全事故，被指里程虛標
3月10日，蔚來汽車通過介紹上市登陸港交所，不涉及新股發(fā)行及資金募集。作為造車新勢力之一，蔚來汽車2月銷售6131臺，相比1月的9652臺，環(huán)比下降36.47%，從以前的“蔚小理”中脫離，跌至造車新勢力排行榜第四名。
此外，蔚來汽車的產品質量投訴不容忽視。2021年，蔚來汽車出現過多次嚴重事故。其中，上善若水投資管理公司創(chuàng)始人林文欽駕駛蔚來汽車路遇車禍，經調查顯示，其為啟用自動駕駛功能（NOP領航狀態(tài)）后發(fā)生事故。
去年11月，知名抖音up主“小胡說車”對蔚來ES8續(xù)航測評發(fā)現里程虛標一事引發(fā)熱議，蔚來汽車用戶也紛紛對該問題提出質疑。在該續(xù)航測評視頻中，觀眾可以清晰地看到原初表顯示384公里的里程數，最終卻在跑到220多公里時提示電耗完畢。這似乎與蔚來汽車廣告中提及的“610km超長續(xù)航，再無里程焦慮”大相徑庭。
蔚來汽車的新車還被爆出質量問題，在蔚來APP上，蔚來汽車被指油門被踩斷。原帖下，有蔚來工作人員回復稱，“看服務群的溝通是下車的時候刮到了鞋子，的確是第一次遇到這樣的問題，已經有同事前往服務中心了解情況。具體情況會妥善解決。
根據鈦媒體報道，大批蔚來車主投訴蔚來汽車的座椅存在嚴重的設計缺陷。甚至蔚來的粉絲群都因為這個問題而改名為“座椅發(fā)聲總群”，不少車主在群里也表達了自己所遇到的問題，不少車主甚至腰部與脊椎受到了不同程度的損傷。
此外，《投資者網》梳理車質網上關于蔚來汽車的投訴信息發(fā)現，消費者對蔚來汽車的投訴內容主要涉及蔚來座椅設計缺陷、充電樁充電達不到額定功率、蔚來ES8懸掛系統(tǒng)行駛時產生高頻電流聲、蔚來ES8車架邊梁進水等，其中關于蔚來座椅設計缺陷的投訴尤為突出。
蔚來汽車的投訴信息
小鵬汽車：延期交付，違規(guī)采集人臉信息
小鵬汽車因不按規(guī)定日期交付P5車型，被車主在黑貓平臺集體投訴，兩個月時間投訴量超100次。此前，小鵬汽車因公然騙補、續(xù)航虛標、非法采集車主隱私數據等事件，一次又一次地陷入被投訴的漩渦。
在小鵬汽車董事長何小鵬的微博下，有不少用戶留言，詢問小鵬P5 460的交付問題，表示下訂長達4個月未提到車。對此，何小鵬及小鵬汽車并未做出回應。在黑貓投訴平臺上，關于小鵬汽車的投訴量多達481條，投訴問題主要為交車時間延期、承諾不兌現、銷售欺詐、無故鎖電及電池容量等，其中，P5、P7延期交付的投訴量居多。
小鵬汽車的投訴信息
2021年11月，小鵬P7還因續(xù)航嚴重虛標“打對折”，而被車主集體投訴。投訴顯示，提車半個多月后，車主發(fā)現小鵬P7出現一晚上掉電10-20公里的現象，而官方宣傳的480公里續(xù)航，實際上為240公里左右，最多大概270公里，續(xù)航嚴重“打對折”。
此外，小鵬汽車還因未經允許采集人臉數據43多萬張被罰款10萬元。2021年12月14日，企查查App顯示，小鵬汽車子公司上海小鵬汽車銷售服務有限公司被徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。
根據《上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書》顯示，小鵬汽車購買了具有人臉識別功能的攝像設備22臺，全部安裝在旗下門店，涉及5個直營店及2個加盟店，開通系統(tǒng)賬號8個。2021年1-6月，這些人臉識別攝像設備共采集上傳人臉照片431623張。通過算法對面部數據進行識別計算，以此進行門店的客流統(tǒng)計和客流分析，包括進店人數統(tǒng)計、男女比例、年齡分析等，該行為未經得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定。
奇瑞汽車：車燈故障屢遭投訴，光杯材質或存瑕疵
作為奇瑞汽車的主力車型，瑞虎8撐起了奇瑞SUV家族的一片天。2021年，瑞虎8系列依舊是奇瑞旗下最暢銷的車型，全年共計銷售超16萬輛，熱銷海內外市場。但在亮眼的表現背后，也遭到了不少投訴。
日前，全國汽車消費投訴平臺車質網，發(fā)布2月份車型投訴TOP30排行榜。榜單顯示，奇瑞旗下5款車型因質量問題而“榜上有名”，其中，瑞虎8投訴量最多，位居排行榜第四位，同時其投訴量保持上升的趨勢。具體來看，瑞虎8遭大量投訴的原因為，其車燈照射角度過小，導致盲區(qū)過大，嚴重影響駕駛者行車安全。
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