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物流速度慢、延期發(fā)貨、售后服務(wù)差……近年來(lái)，軟體家具頭部企業(yè)顧家家居的口碑頻遭質(zhì)疑。
長(zhǎng)江商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓、天貓、京東等消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】平臺(tái)上，關(guān)于顧家家居的投訴屢見(jiàn)不鮮，主要集中在物流及售后服務(wù)等問(wèn)題。
顧家家居是國(guó)內(nèi)家居龍頭，2016年登陸資本市場(chǎng)后加速并購(gòu)擴(kuò)張。近年來(lái)公司業(yè)績(jī)?cè)鏊龠B續(xù)下滑，但2021年其凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)95%-105%，增幅大幅攀升。
作為家居龍頭企業(yè)，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、大步擴(kuò)張下，也需維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，以維持并提升品牌影響力。
投訴超500條口碑遭質(zhì)疑
很多消費(fèi)者選擇顧家家居看中的就是大品牌，服務(wù)好，售后有保障。然而，現(xiàn)實(shí)卻并非如此。
2021年7月，市民吳先生在居然之家顧家家居的實(shí)體店買了一套家具，其中衣柜出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題。吳先生事先與店家簽過(guò)合同，約定家具如果出現(xiàn)劃痕，要全額退款、退貨。然而店家只同意把邊柜退了，并退款800元。事后吳先生多次聯(lián)系店家，但始終沒(méi)有結(jié)果。
延期發(fā)貨，物流沒(méi)有保障也是顧家家居被投訴的高發(fā)區(qū)。有消費(fèi)者自稱，花費(fèi)上十萬(wàn)，于2021年7月在顧家家居定制全屋柜子，按照合同45天交貨，結(jié)果延誤到2022年1月底才送達(dá)，違約半年之久，卻沒(méi)有任何解釋。在線上購(gòu)買的送貨時(shí)間也是一推再推，有消費(fèi)者反應(yīng)，2021年10月在電商平臺(tái)購(gòu)買了顧家家居的浴室柜，直到12月15日都沒(méi)有收到貨，但訂單卻在1個(gè)月前就被物流自動(dòng)簽收。
長(zhǎng)江商報(bào)記者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，涉及顧家家居的投訴達(dá)505條，近30天投訴解決率45.7%。其中投訴關(guān)于嚴(yán)重延期配送、門店或客服給出的物流信息與實(shí)際情況不符，而引發(fā)欺騙消費(fèi)者的等等質(zhì)疑投訴，高于同類其他家居品牌水平。
雖然顧家家居客服在接到投訴后，均表示“感到抱歉，并會(huì)及時(shí)處理”，但從多位消費(fèi)者的數(shù)次持續(xù)投訴、表示無(wú)人跟進(jìn)情況來(lái)看，顧家家居在接到售后投訴后解決問(wèn)題的速度與能力，并不能令消費(fèi)者感到滿意。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 顧家家居 |
