——第三方機(jī)構(gòu)介入，刷分控評(píng)“明碼標(biāo)價(jià)”。記者在購(gòu)物網(wǎng)站輸入“口碑運(yùn)營(yíng)”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量宣稱可以提高評(píng)分、優(yōu)化評(píng)論的第三方機(jī)構(gòu)。甚至有機(jī)構(gòu)聲稱擁有3萬(wàn)多名“達(dá)人”“大V”，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，“只要你肯投入，就有專業(yè)人士送上優(yōu)質(zhì)好評(píng)。”
記者聯(lián)系了一家機(jī)構(gòu)，對(duì)方“明碼標(biāo)價(jià)”，表示“好評(píng)60元一條，訪客量、收藏量都是1元一個(gè)”“錢花得越多，效果越好”。
除了可以花錢刷好評(píng)，還可以付費(fèi)刪差評(píng)。武漢一家餐廳經(jīng)營(yíng)者李先生告訴記者，開(kāi)業(yè)不久就有機(jī)構(gòu)找上門來(lái)，表示可以幫助刪除差評(píng)，“訂購(gòu)888元套餐，可以幫助處理15條差評(píng)。”
——部分平臺(tái)“出手”，協(xié)助商戶“作弊”。“與平臺(tái)合作，能提升店鋪評(píng)級(jí)，由此能獲得更多曝光和流量。”合肥一家酒店經(jīng)營(yíng)者王女士說(shuō)，某平臺(tái)工作人員會(huì)推薦安裝該平臺(tái)的充電寶和房態(tài)管理系統(tǒng)，這樣可以提高店鋪相關(guān)指數(shù)，這個(gè)指數(shù)越高，會(huì)擁有更多曝光量。
此外，平臺(tái)工作人員還讓酒店推薦客戶通過(guò)自家支付入口下單。在特定時(shí)段，一筆訂單會(huì)計(jì)算為兩筆，酒店銷量數(shù)據(jù)更好看了。如此一來(lái)，消費(fèi)者在平臺(tái)搜索酒店時(shí)，若按“銷量?jī)?yōu)先”篩選，酒店排名自然會(huì)更靠前。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點(diǎn)，信用體系建設(shè)尤為重要。刷分控評(píng)、刷單炒信等亂象會(huì)破壞信用體系，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
刷分控評(píng)涉嫌違法，點(diǎn)評(píng)亂象需綜合治理
不久前，中央網(wǎng)信辦部署在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)，治理生活服務(wù)、書影音評(píng)分、短視頻等平臺(tái)刷分控評(píng)、刷單炒信等流量造假問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家建議監(jiān)管部門、平臺(tái)、商家、消費(fèi)者多方攜手，共建健康“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”。
“不管是商戶還是中介機(jī)構(gòu)，刷分都涉嫌違法。”安徽大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)李勝利說(shuō)，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)內(nèi)商戶開(kāi)展合作無(wú)可厚非，但不得協(xié)助或誘導(dǎo)商戶刷單炒信。”陳音江說(shuō)，電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果，搜索結(jié)果應(yīng)真實(shí)、全面、客觀，不應(yīng)被商業(yè)利益扭曲。
陳音江建議，打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈涉及市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等多部門，要形成協(xié)同共治機(jī)制，加大監(jiān)管力度。此外，刷分控評(píng)隱蔽性強(qiáng)，監(jiān)管部門也要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式，例如通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)、算法識(shí)別等手段開(kāi)展調(diào)查取證。
李勝利表示，無(wú)論是虛構(gòu)交易量還是編造用戶好評(píng)，相關(guān)行為都是在平臺(tái)上進(jìn)行的，在數(shù)據(jù)收集、行為監(jiān)控方面，平臺(tái)具有先天性的優(yōu)勢(shì)。因此，平臺(tái)應(yīng)該負(fù)起主要責(zé)任，首先應(yīng)與商戶保持合理的距離，商業(yè)合作應(yīng)合法合規(guī)；其次應(yīng)加強(qiáng)日常管理，優(yōu)化產(chǎn)品與算法，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。
胡茵表示，健康的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”需要多方共建。除了相關(guān)部門和平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，商家和消費(fèi)者也應(yīng)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于商家而言，“別人都刷”不應(yīng)成為自己“刷分”的理由，應(yīng)堅(jiān)守法律底線和商業(yè)倫理，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索可積極向有關(guān)部門和平臺(tái)投訴。廣大消費(fèi)者在提高鑒別能力的同時(shí)，也應(yīng)自覺(jué)抵制不良行為，不為“好評(píng)返現(xiàn)”“折扣券”等所動(dòng)。
來(lái)源：新華社“新華視點(diǎn)”記者胡銳、戴威
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